Inside Sales Agent (Assistent Accountmanager)

Als Inside Sales Agent Semicon ben je een belangrijke schakel tussen onze klanten en de interne organisatie. Je bent het vaste aanspreekpunt voor een eigen klantenportefeuille en zorgt ervoor dat aanvragen, orders, leveringen en klantvragen goed worden opgevolgd. Daarbij houd je klanten actief op de hoogte van de voortgang.

Je combineert klantgerichtheid met een sterke operationele focus. Je bewaakt planningen en deadlines, signaleert wanneer iets niet volgens plan verloopt en zet intern de juiste acties uit. Daarbij werk je nauw samen met Sales, Operations, Engineering, Supply Chain en internationale collega’s.

Tegelijkertijd kijk je verder dan alleen de lopende order. Jouw rol is vooral om kansen en signalen te herkennen en deze op het juiste moment door te zetten naar je Account Manager zodat er opvolging aan gegeven kan worden.

Je krijgt verantwoordelijkheid voor je eigen klanten en bouwt vanuit de operatie verder aan je commerciële ervaring.

Jouw verantwoordelijkheden bestaan onder andere uit:

• Fungeren als eerste aanspreekpunt voor een eigen klantenportefeuille.
• Beheren en opvolgen van het volledige customer service- en orderproces van A tot Z.
• Coördineren en opvolgen van aanvragen, orders, leveringen en klantvragen.
• Bewaken van planningen, voortgang, prioriteiten en deadlines.
• Proactief informeren van klanten over de status van orders en lopende zaken.
• Afstemmen met Sales, Operations, Engineering, Supply Chain en andere interne stakeholders.
• Signaleren en opvolgen van knelpunten en escalaties.
• Herkennen van commerciële kansen en deze doorzetten richting jouw Account Manager.
• Zorgdragen voor een actuele en correcte registratie van klantinformatie en activiteiten in Salesforce.

Je staat aan het begin van je commerciële carrière of hebt al enige ervaring binnen Inside Sales, Customer Service, Sales Support of een vergelijkbare omgeving. Ook wanneer je relevante ervaring hebt opgedaan tijdens een stage, komen we graag met je in contact.

Je vindt het leuk om klanten te spreken, maar krijgt er ook voldoening van wanneer achter de schermen alles goed geregeld is. Je houdt overzicht, vraagt door wanneer iets niet duidelijk is en komt in actie wanneer een order of afspraak dreigt vast te lopen. Ook onder druk blijf je rustig en professioneel. Je kunt omgaan met kritische klanten en verschillende belangen en weet deze op een constructieve manier bij elkaar te brengen.

Je kijkt verder dan de directe klantvraag. Je herkent commerciële signalen in het contact en weet wanneer je deze moet bespreken met de Account Manager.

Je herkent jezelf in het volgende profiel:

• HBO werk- en denkniveau, met bij voorkeur relevante ervaring vanuit een stage, bijbaan of functie binnen klantcontact, inside sales, customer service of sales support.
• Je hebt affiniteit met klantcontact en een commerciële werkomgeving.
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, zowel mondeling als schriftelijk.
• Je bent nauwkeurig, georganiseerd en sterk in het bewaken van voortgang en afspraken.
• Je bent proactief, actiegericht en neemt eigenaarschap.
• Je kunt goed prioriteiten stellen en houdt overzicht in een dynamische omgeving.
• Je communiceert gemakkelijk met verschillende stakeholders en niveaus binnen een organisatie.
• Je bent commercieel alert en herkent kansen in het dagelijkse klantcontact.
• Ervaring met Salesforce of een vergelijkbaar CRM-systeem is een pré.