Customer Success Manager

We zoeken naar een Customer Success Manager die langdurige klantrelaties met de mensen bij onze klanten opbouwt. Je bent hun vaste aanspreekpunt en zorgt dat zij zich gehoord en goed ondersteund voelen. Je onderhoudt proactief contact en helpt klanten om onze oplossingen succesvol in te zetten. Vanuit je kennis van de klant herken je daarnaast mogelijkheden om het gebruik van het platform uit te breiden. De ervaringen van klanten neem je mee in gesprekken met collega’s; jij bent de stem van de klant. Je werkt in een team met andere Customer Success Managers en samen zorgen jullie dat alle klanten de aandacht krijgen die ze nodig hebben.

Wat ga je doen

• Onboarding en adoptie: Na de interne overdracht vanuit sales pak je het hele traject op en verzorg je de kick-off, functionele inrichting, training en begeleiding om klanten snel de eerste resultaten met de software te laten behalen. Ook daarna volg je het gebruik, help je klanten met raad en daad en neem je belemmeringen weg die een succesvolle inzet van het platform in de weg staan.
• Relatiebeheer en klantbehoud: Je onderhoudt proactief contact, luistert naar wat er speelt en bent een belangrijk aanspreekpunt voor klanten. Je schakelt met uiteenlopende gesprekspartners, van management en beleidsmedewerkers tot mensen uit de operatie. Je signaleert risico’s tijdig, begeleidt escalaties zorgvuldig en houdt klanten proactief op de hoogte van relevante ontwikkelingen binnen het platform.
• Uitbreiding bij bestaande klanten: Je herkent organische groei en aanvullende processen waarvoor Jewel waarde kan bieden. Kleinere kansen pak je zelf op; bij grotere trajecten schakel je met Sales collega’s.
• Verlengingen: Je begeleidt het verlengingsproces en stemt contractverwerking en factuurcontrole af met Finance.
• Stem van de klant: Je vertaalt feedback, vragen en ideeën naar bruikbare input voor Productmanagement, Support en Sales. Vanuit deze inzichten denk je ook mee over de verdere ontwikkeling van de Customer Success-werkwijze.
• Klantambassadeurschap: Je helpt bij het vastleggen van klantverhalen en referenties en ondersteunt gezamenlijke marketingactiviteiten.
• Klantbezoeken en events: Je bezoekt klanten gericht tijdens de onboarding of later wanneer de klant of situatie daarom vraagt. Incidenteel kunnen ook een beurs, evenement of bezoek aan een internationale klant onderdeel zijn van je werk.

Wij zoeken een Customer Success Manager die sterk is in het opbouwen van langdurige relaties. Klanten kijken er naar uit om jou te spreken. Niet omdat je altijd goed nieuws brengt, maar omdat je eerlijk, goed voorbereid en oprecht geïnteresseerd bent in wie zij zijn en waar zij naartoe willen. Je luistert voordat je reageert, vraagt door en vertaalt wat een klant zegt naar de behoefte die daarachter ligt. Ook wanneer belangen uiteenlopen, blijf je rustig en empathisch. Je neemt eigenaarschap, werkt zorgvuldig en komt afspraken na. Daarbij heb je commercieel inzicht, zonder iedere klantvraag als een verkoopmoment te benaderen.

Wat neem je verder mee:

• Interesse in mensen en de processen van onze klanten.
• Ervaring met relatiebeheer. Het is een pré als dit binnen een SaaS-omgeving was.
• Affiniteit met IT en nieuwe technologie, zoals AI. Diepgaande technische kennis is niet nodig, maar je leert de functionele werking van software snel kennen.
• Vloeiend Nederlands en Engels in woord en geschrift. Beheersing van Duits is een pré.
• Het vermogen om je communicatie aan te passen aan overheidsorganisaties, commerciële bedrijven en operationele gebruikers.
• Je voelt je comfortabel bij klantbezoeken op locatie en bij het bedienen van nationale en internationale klanten.