Als Senior Applicatie Support Specialist help je klanten om hun financiële processen, zoals inkoop, factuurverwerking, contractbeheer en leveranciersmanagement efficiënt in te richten met onze software. Met jouw inzicht in financiële processen weet je precies waar onze oplossingen het verschil maken.

Binnen een hecht Support team werk je aan uiteenlopende technische vraagstukken, van workflowaanpassingen en systeemkoppelingen tot integraties en wijzigingsverzoeken. Jij richt je daarbij vooral op de complexere incidenten en verzoeken die door de 1e-lijns collega's worden doorgezet. Met grondige analyses spoor je de oorzaak van technische problemen op en werk je doelgericht aan een passende oplossing.

In deze rol houd je tevens het bredere plaatje in het vizier. Je schakelt tussen verschillende stakeholders, stelt de juiste prioriteiten en brengt mensen en kennis bij elkaar. Of het nu gaat om afstemming met ERP-partners, sparren met Development, of het vertalen van klantfeedback naar productverbeteringen – jij zorgt dat alle partijen effectief samenwerken. Met jouw helikopterview signaleer je knelpunten op tijd en lever je een inhoudelijke én strategische bijdrage aan continue verbetering.

Om dat te bereiken:

• Neem je complexe klantvragen, incidenten en verzoeken over van de 1e-lijns support.
• Voer je diepgaande analyses uit en spoor je de oorzaak van technische problemen op.
• Onderhoud je proactief contact met onze ERP-partners om technische issues efficiënt op te lossen.
• Werk je nauw samen met de teams Development en DevOps aan structurele verbeteringen.
• Geef je productverbeteringen en klantfeedback door aan Product Management.
• Analyseer en verwerk je Service Requests (SR), waarbij je bijvoorbeeld zelf workflows aanpast en klanten helpt hun configuraties te optimaliseren.
• Beoordeel je Configuratiewijzigingsverzoeken (CR) op haalbaarheid, waarbij je oog hebt voor wat wel/niet mogelijk is en wat als Feature Request doorgegeven moet worden aan een Product Owner.
• Zorg je voor duidelijke communicatie richting klanten en collega’s over de voortgang en oplossing van incidenten.
• Documenteer en classificeer je oplossingen in de Knowledge Base om toekomstige vraagstukken sneller op te lossen.

Bovenal ben je een analytische en klantgerichte professional die energie krijgt van het oplossen van complexe technische problemen. Je kunt helder communiceren met klanten, collega’s en externe partners en bent een echte teamspeler. Daarnaast herken je jezelf in de volgende kenmerken: daadkrachtig, leergierig en zorgvuldig.

Dit neem je mee:

• Een mbo+/hbo werk- en denkniveau.
• Bij voorkeur een opleidingsachtergrond richting Business IT & Management, of vergelijkbaar in ICT of financiële administratie.
• Ervaring in een vergelijkbare rol, bijvoorbeeld in 2e-lijns support, applicatiebeheer of ERP-ondersteuning.
• Affiniteit met financiële- en contractmanagement processen en ERP-systemen (ervaring is een sterke pré).
• Uitstekende communicatieve vaardigheden in zowel Nederlands als Engels.