(Functioneel) Applicatie Consultant (32 - 40 uur)
Bedrijfsomschrijving
In een tijd dat steeds duidelijker wordt dat mensen het belangrijkste kapitaal zijn van organisaties, wordt ook de noodzaak om mensen goed te begeleiden in hun loopbaan groter en groter. Rapasso heeft een innovatief online cliëntvolgsysteem ontwikkeld dat ondersteunt in de vastlegging van deze begeleiding, bijvoorbeeld bij duurzame inzetbaarheid, re-integratie en iedere andere vorm van mobiliteit. De oplossing is voor en door de markt ontwikkeld en heeft een grote meerwaarde voor gebruikers met de pay-off 'Rapasso laat loopbaanprofessionals dat doen wat ze het liefste doen: mensen helpen'.
Rapasso is de naam van zowel de software als de organisatie die erachter zit. Met een team van 15 collega’s die kritisch en gedreven zijn wordt ernaar gestreefd het beste product tegen de beste service te leveren. Met een 9 als gemiddelde beoordeling onder gebruikers lukt dat al heel aardig. Ondanks (of misschien wel dankzij) de bescheiden grootte maakt Rapasso veel impact bij zo’n 200 organisaties en uitvoerende professionals.
Meer weten over Rapasso? Bekijk Rapasso cliëntvolgsysteem - Rapasso
Functieomschrijving
Als (Functioneel) Applicatie Consultant draag jij bij aan efficiëntere processen én een betere ondersteuning van onze klanten. Daarnaast help je hen om steeds zelfstandiger met onze software te werken. Samen met je collega’s zorg je voor een soepel functionerende applicatie, tevreden gebruikers en een supportproces dat staat als een huis.
Jouw werkzaamheden op een rij:
- Je vertaalt klantvragen en proceswensen naar concrete configuraties. Denk aan o.a. het inrichten van workflows, het opstellen van sjablonen voor rapportages en het beheren van rechtenstructuren. Hierbij werk je regelmatig nauw samen met onze Customer Success Consultant.
- Je verzorgt online demo’s en gebruikerstrainingen, zodat klanten zelfstandig(er) en effectief(er) met onze software kunnen werken.
- Je draait mee op de supportdesk (verdeeld in blokken over de week) en behandelt supportverzoeken die binnenkomen via ons ticketsysteem (Intercom).
- Je houdt de online kennisbank actueel en breidt deze uit met nieuwe artikelen, veelgestelde vragen en instructievideo’s.
- Je denkt actief mee over het verbeteren van onze (support)processen, zodat we steeds slimmer, efficiënter en klantgerichter kunnen werken.
Functie-eisen
Als (Functioneel) Applicatie Consultant ben jij hét aanspreekpunt voor onze klanten als het gaat om de werking van ons cliëntvolgsysteem. Wij vinden het daarbij belangrijk dat je feeling hebt met de stakeholders en gebruikers bij onze klanten, professionals in de domeinen duurzame inzetbaarheid, re-integratie, arbeidsmobiliteit en loopbaanontwikkeling. Je bent dus sociaal en communicatief sterk, en dat vinden we minstens zo belangrijk als je technische vaardigheden. Die moet je uiteraard ook hebben: je beschikt over (basis)kennis van IT en softwareoplossingen. Daarnaast vinden we het belangrijk dat jij:
- Beschikt over MBO+/HBO werk- en denkniveau.
- Sterke analytische vaardigheden en een oplossingsgerichte instelling hebt om proces- en supportvraagstukken te vertalen naar de juiste configuraties in onze applicatie.
- Het overzicht weet te bewaren, proactief te werk gaat, geduldig en servicegericht bent in klantcontact en gestructureerd kunt werken in een dynamische functie,
- De Nederlandse taal goed beheerst.
Arbeidsvoorwaarden
Naast een zelfstandige en uitdagende functie, met veel ruimte voor persoonlijke groei en ontwikkeling, biedt Rapasso uitstekende primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden. Hierbij kun je denken aan:
- Een jaarcontract met de intentie om deze op te volgen met een vast dienstverband.
- De mogelijkheid tot parttime of fulltime werken (32-40 uur per week).
- Een aantrekkelijk basissalaris, afgestemd op jouw kennis- en ervaringsniveau.
- 8% vakantietoeslag en 25 vakantiedagen per jaar, met de optie om extra vakantiedagen bij te kopen.
- Een bruto toelage van 5% over jouw bruto jaarsalaris voor pensioen.
- Een vaste 13e maand.
- Een volledig dekkende kilometervergoeding.
- Een laptop en smartphone.
- Flexibele werktijden en thuiswerkmogelijkheden.
- Diverse trainingen en ontwikkelmogelijkheden (intern en extern).
