Teamleider Field Service Technician

Als Teamleider Field Service Technician ben jij de verbindende schakel tussen de monteurs in het veld, het kantoor en waar nodig de klant. Het serviceteam, bestaande uit 18 monteurs, is uitsluitend actief voor de B2B tak binnen Kärcher (de professionele lijn van producten). Je richt je nadrukkelijk niet op de planning; die verantwoordelijkheid ligt bij de (twee) Service Coördinatoren. Jouw focus ligt op coaching en ontwikkeling van het team, met specifieke aandacht voor veiligheid, kwaliteit en continue verbetering. Daarnaast bewaak en optimaliseer je de bijbehorende werkprocessen. Dit doe je door zowel actief zichtbaar te zijn in het werkveld (± 3 dagen per week) als op het kantoor in Made (± 2 dagen per week).

Een greep uit jouw takenpakket:
Coachen & ontwikkelen (mensgericht leiderschap)

• Je coacht monteurs on-the-job bij klanten en projecten.
• Je voert functionerings- en (maandelijkse) voortgangsgesprekken en vertaalt dit naar concrete ontwikkeling.
• Je bewaakt duurzame inzetbaarheid: verzuim opvolgen, contractverlengingen, opleidingsvoortgang (in afstemming met HR).
• Je krijgt scherp wat monteurs écht nodig hebben (en wat hen tegenhoudt) en handelt daarnaar.

Veiligheid, kwaliteit & klantcommunicatie

• Je let actief op veiligheidssituaties bij klanten en stelt vervolgens heldere werkplekinstructies op. Op basis hiervan voer je werkplekinspecties uit.
• Je zorgt dat werkprocessen op locatie veilig, netjes en efficiënt verlopen en verbetert deze proactief.
• Je springt bij in lastige klantgesprekken wanneer een monteur daarmee kan helpen.
• De monteurs zijn de ambassadeurs van Kärcher: jij ontwikkelt dat idee verder door.

Procesverbetering & KPI’s (data + verbetermentaliteit)

• Je analyseert prestaties en processen en signaleert knelpunten (bijv. materiaalbeschikbaarheid, voorbereiding, efficiëntie, kwaliteit).
• Je bewaakt KPI’s zoals reactietijd, productiviteit en (nieuwe) omzet per monteur, en stelt waar nodig KPI’s bij.
• Je doet verbetervoorstellen die het werk van monteurs efficiënter, beter en marge-verhogend maken (bijv. rondom materiaalstromen en voorbereiding).
• Je bent het verlengstuk van de Aftermarket & Service Director (aan wie je direct rapporteert) en kunt bij afwezigheid (deels) de honneurs waarnemen.

We zoeken iemand die stevig in zijn/haar schoenen staat en tegelijkertijd benaderbaar is. Iemand die niet boven de monteurs hangt, maar ernaast staat - en tóch richting geeft. Je kunt overtuigen zonder te duwen, en je schakelt moeiteloos tussen mens en proces én werkvloer en management. Verder:
 

• Heb je aantoonbare ervaring als people manager/coach, bij voorkeur in een technische of service-omgeving.
• Ben je sterk in je communicatie, ook met “zwart-wit” denkers. Je brengt nuance en tegelijkertijd duidelijkheid.
• Ben je analytisch sterk en zie je (middels o.a. data) continu kansen om processen slimmer te maken.
• Ben je in staat om snel weloverwogen beslissingen te maken.
• Spreek en schrijf je goed Nederlands én Engels (soms contact/meetings met Duitsland).
• Heb je een Vol-VCA certificaat (of ben je bereid dit behalen).