In deze nieuwe rol van Manager Customer Success (MT-lid) binnen NextUp Software ben je verantwoordelijk voor het managen, uitbouwen en bestendigen van klantrelaties na het sluiten van de deal. Daarbij vervul je een sleutelrol in het opzetten, vormgeven en integreren van Customer Success als discipline binnen onze organisatie. Vanuit jouw sturende en verbindende rol tussen klant en consultancy zien wij jou graag leiding geven aan het team van vier Implementatie Consultants, waarvan één reeds een duorol als teamlead vervult. Daarnaast werk je intensief samen met de Sales & Marketing Manager en rapporteer je aan de CTO.
Vanuit jouw Customer Success-focus kent de rol twee primaire aandachtsgebieden. Je ontwikkelt duurzame, strategische klantrelaties waarin klantwaarde, retentie en commerciële groei centraal staan. Daarnaast regisseer je implementatietrajecten met focus op een optimale klantbeleving tijdens de onboarding. Je bewaakt hierbij voortgang en verwachtingen, zonder zelf verantwoordelijk te zijn voor de technische inrichting of trainingen; dat ligt bij de consultants.
Een greep uit jouw verantwoordelijkheden:
- Je bent vanaf de kick-off betrokken bij nieuwe klanten en voert regie over implementatietrajecten, waarbij je borgt dat gemaakte afspraken worden nagekomen en klanten vanaf de start waarde realiseren. Vanuit deze rol stuur je het team van Implementatie Consultants aan en zorg je voor een effectieve samenwerking en uitvoering.
- Je fungeert als vast aanspreekpunt voor key-users, operationele stakeholders en management en schakelt effectief op verschillende niveaus binnen de klantorganisatie.
- Je bewaakt planning en voortgang, signaleert risico’s tijdig en stuurt bij, zowel bij de klant als binnen jouw team van consultants, om vertraging of escalatie te voorkomen.
- Je bouwt actief aan duurzame klantrelaties en ontwikkelt deze door naar strategisch partnerschap.
- Je identificeert commerciële kansen die daadwerkelijk bijdragen aan het succes van de klant en vertaalt deze naar concrete voorstellen.
- Je zorgt dat klanten niet alleen tevreden zijn, maar betrokken blijven bij de verdere ontwikkeling van NextUp en optreden als ambassadeur.
- Je bent verantwoordelijk voor het opzetten en vormgeven van Customer Success binnen NextUp en borgt dat deze werkwijze organisatiebreed wordt gedragen.
Wij verwachten dat in de beginfase de nadruk sterker ligt op het begeleiden van implementaties en het bewaken van voortgang. Naarmate NextUp verder groeit, verschuift het zwaartepunt meer richting strategisch klantbeheer en commerciële groei binnen het bestaande klantenbestand. Omdat we ons in een dynamische groeifase bevinden, kunnen accenten in de rol meebewegen. We zoeken daarom iemand die verantwoordelijkheid neemt, ziet en prioriteert waar zijn of haar inzet het meest nodig is. Iemand die samen met ons gedreven team doet wat op dat moment nodig is om onze klanten en daarmee NextUp Software als organisatie naar het volgende niveau te brengen.
