Junior Technisch Support Medewerk(st)er

Als Junior Technisch Support Medewerk(st)er bij Omnia Connect zet je de eerste of tweede stap in je technische carrière. Afhankelijk van jouw instapniveau word je zorgvuldig ingewerkt in het te woord staan en helpen van klanten bij vragen of problemen met hun internet-, telefonie-, alarm- en cameradiensten. Je zorgt voor klantgerichte en efficiënte ondersteuning, draagt zo bij aan een positieve klantervaring en ontwikkelt jezelf onder begeleiding van je ervaren collega's tot een zelfstandig technisch supportprofessional.

Je maakt deel uit van de afdeling Businessdesk Support, aangestuurd door de Teamlead Businessdesk Support & Operations. Samen met vier directe collega's behandel je een breed scala aan technische vraagstukken. Afhankelijk van de aard en complexiteit van het vraagstuk werk je nauw samen met je collega's om tot een passende oplossing te komen. Zo bouw je je technische kennis en vaardigheden steeds verder op. Als team zorgen jullie ervoor dat onze klanten snel en professioneel worden geholpen en dat problemen effectief worden opgelost.

Hieronder vind je een overzicht van de werkzaamheden die je je gaandeweg eigen maakt:

• Klanten te woord staan via telefoon en e-mail over technische vragen.
• Technische vraagstukken en storingen analyseren en oplossen, zoals verbindingsproblemen, modemconfiguraties, telefonie-issues en netwerkinstellingen.
• Incidenten registreren en documenteren in het eigen ticketsysteem.
• Waar nodig actief de samenwerking zoeken met collega's om complexe supportvraagstukken op te lossen.
• Bijdragen aan de kennisbank en FAQ's voor interne en externe doeleinden.
• Proactief meedenken over verbeteringen in de dienstverlening.
• Zodra je voldoende bent ingewerkt, ga je met enige regelmaat samen met collega's naar klanten op locatie om storingen of vergelijkbare technische issues op te lossen. Uiteindelijk voer je deze buitendienstwerkzaamheden ook zelfstandig uit.

Ben jij onze nieuwe Junior Technisch Support Medewerk(st)er? Wij gaan in ieder geval graag met je in gesprek als je:

• 0 tot 3 jaar ervaring hebt in een technische support-, helpdesk- of servicedeskfunctie, óf een starter bent met een mbo-opleiding niveau 3 of 4 in de richting van ICT (of vergelijkbaar), aangevuld met relevante stages en/of projecten.
• Sterke sociale en communicatieve vaardigheden hebt en goed functioneert binnen een team.
• Van jezelf weet dat je probleemoplossend bent ingesteld, je comfortabel voelt in het contact met klanten en bereid bent je werkzaamheden zorgvuldig te administreren.
• Tenminste vanuit je opleiding beschikt over basiskennis van netwerken en internetverbindingen.
• Bereid bent om interne trainingen te volgen en certificeringen te behalen.
• Goede beheersing hebt van de Nederlandse taal in woord en geschrift (Engels is een pré).