Bij Jewel werken we mee aan het succes van onze klanten door ze echt te helpen en oplossingen te bieden voor de langere termijn. Bij ons gaat kwaliteit boven kwantiteit en krijg je de tijd om onze klanten optimaal te bedienen en persoonlijk contact te onderhouden. Dit is geen helpdeskfunctie, je voert slechts enkele telefoongesprekken per dag en puzzelt vooral aan oplossingen. Hierbij kijk je verder dan de standaardoplossingen en maak je gebruik van je creativiteit om met (verbeter)ideeën te komen.

Software Support: Na een uitgebreid inwerktraject met persoonlijke begeleiding ken je onze software als je broekzak en ben je in staat klantvragen te beantwoorden. Deze vragen zijn net zo veelzijdig als jij en kunnen wensen, verzoeken en gebruiksvragen betreffen. Ook krijg je te maken met het behandelen van technische problemen, waarbij je eventuele bugs meldt bij Development.

Software Testen: Daarnaast heb je de rol van functioneel tester, waarbij je onze software test en feedback geeft voor verbeteringen. Goed testen van de software zorgt er weer voor dat er minder meldingen binnenkomen op Support, wat dan weer de klanttevredenheid verhoogt.

Gezien we een compacte organisatie zijn en snel groeien, zijn er allerlei projecten en neventaken waar jij aan kan bijdragen, afhankelijk van jouw interesses. Omdat dit al een combinatierol betreft, kan je rol bijna niet dynamischer worden dan dit.

Een dag in het leven van

• Je start de dag met het checken van je mail en korte efficiënte meetings met Support en Development.
• In de ochtend beantwoord je supportvragen en help je klanten verder, bijvoorbeeld bij het importeren van bestanden of het verbeteren van een werkproces. Tussendoor pak je een lekkere cappuccino en loopt er een collega binnen voor een vraag of een praatje.
• Vervolgens heb je een gezellige gezamenlijke lunch met overheerlijke tosti’s.
• In de middag test je een aantal tickets die je vanmorgen met Development hebt besproken, werk je aan een nieuwe versie van een app en spar je met een Developer over het testen van een nieuwe functie.
• Aan het einde van de dag sluit je samen af en ga je met een goed en voldaan gevoel naar huis. Onderweg naar huis herken je je eigen werk op straat, hoe leuk is dat?

Vanwege de aankomende promotie van een medewerker zoeken wij een enthousiaste, behulpzame en klantgerichte nieuwe collega. In deze rol is het belangrijk dat je nauwkeurig werkt, analytisch onderlegd bent en graag problemen analyseert voordat je een oplossing aandraagt. Verder herken je jezelf in het volgende:

• HBO werk- en denkniveau.
• Een goede dosis leergierigheid en affiniteit met techniek. Dit is erg belangrijk, want je moet met onze software net zo vertrouwd raken als met je eigen telefoon.
• Affiniteit met AI, gezien we volop de mogelijkheden onderzoeken voor de toepassingen hiervan.
• Een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.
• Ervaring met testen, klantcontact en/of een GIS-programma is een pré, maar geen vereiste. Ben je net afgestudeerd of heb je ervaring in een andere richting, maar herken je jezelf in dit profiel? Dan nodigen we je van harte uit om te reageren.