Als (Junior) Accountmanager Binnendienst krijg je een eigen klantenportefeuille en ben je samen met je collega’s in de binnen- en buitendienst verantwoordelijk voor de dagelijkse bediening en verdere uitbouw van klantrelaties. Je adviseert over materialen en toepassingen, stelt offertes op, verwerkt orders en signaleert commerciële kansen en aandachtspunten. Daarmee ben je een centrale schakel tussen klant, buitendienst, logistiek en bewerking.
“Van aanvraag naar order en duurzame klantrelatie”
Klanten benaderen Leeuwerik via de telefoon, e-mail en webshop. Jij zorgt dat iedere aanvraag zorgvuldig en klantgericht wordt opgepakt. Een offerte versturen is voor jou niet het eindpunt: je volgt deze actief op en werkt gericht toe naar een passende order. Ook houd je zicht op bestelpatronen en neem je contact op wanneer je merkt dat een klant minder bestelt of wanneer de samenwerking verder kan worden uitgebouwd. Hierbij werk je actief samen met de buitendienst.
Actieve acquisitie naar nieuwe klanten is geen onderdeel van deze functie. Je begeleidt wel potentiële nieuwe klanten die zelf een aanvraag doen. Je brengt hun behoefte en commerciële potentie in kaart en zorgt voor een goede onboarding.
Wat betekent dat concreet voor jouw dagelijkse werkzaamheden?
- Je adviseert bestaande klanten en potentiële nieuwe klanten die een aanvraag doen over plaatmaterialen, toepassingen en logistieke mogelijkheden.
- Je stelt offertes op, volgt deze actief op en verwerkt de daaruit voortkomende orders.
- Je stemt leveringen, bewerkingen en bijzonderheden af met logistiek, planning en de bewerkingsafdeling.
- Je bewaakt de activiteit en omzetontwikkeling binnen jouw portefeuille en neemt proactief contact op wanneer bestelgedrag verandert of kansen blijven liggen.
- Je bouwt aan relaties met verschillende stakeholders bij klanten en werkt hierbij nauw samen met de buitendienst.
- Je legt klantcontacten, offertes, afspraken en voortgang zorgvuldig vast in het CRM en houdt jouw portefeuille actueel.
“Eerst begrijpen, dan adviseren”
Om klanten goed te kunnen adviseren, moet je weten hoe Leeuwerik werkt. Daarom start je met een praktisch onboardingprogramma waarin je enkele weken meedraait op alle afdelingen. Zo leer je de materialen, bewerkingen, processen en collega’s achter de schermen kennen. Vervolgens word je op de binnendienst stapsgewijs ingewerkt in jouw klantenportefeuille en verantwoordelijkheden.
Daarnaast volg je producttrainingen, bezoek je leveranciers en fabrieken en neem je deel aan een salesprogramma onder begeleiding van de vaste salescoach van Leeuwerik.
