Als Customer Success Manager is het beheren van onze bestaande relaties jouw hoofdverantwoordelijkheid. Je krijgt een eigen portefeuille, bent het vaste aanspreekpunt en zorgt voor een hoge klanttevredenheid en verdere ontwikkeling van de relatie. Ook behandel je nieuwe aanvragen die via onze websites binnenkomen, waarbij je het volledige commerciële proces beheert. Daarbij onderzoek je de situatie van de klant en adviseer je over een oplossing die past bij de veiligheidsrisico’s binnen de organisatie. De trajecten duren enkele maanden tot een jaar, kennen doorgaans meerdere stakeholders en richten zich op uiteenlopende veiligheidsvraagstukken in verschillende branches.
Je krijgt de tijd en ruimte om onze oplossingen, klanten en markt goed te leren kennen. Wanneer je bent gesetteld in je rol, denk je samen met de eigenaar na over hoe we de markt proactiever kunnen gaan benaderen. Je draagt bij aan een strategisch plan en denkt daarbij in mogelijkheden en kansen. Je onderneemt actie om nieuwe business binnen te halen en geeft aan wat je nodig hebt om onze propositie verder te versterken.
Belangrijkste verantwoordelijkheden
- Relatiebeheer en klantadvies: Je beheert actief je eigen klantenportefeuille, voert accountgesprekken en signaleert mogelijkheden voor uitbreiding of aanvullende dienstverlening. Je kwalificeert inkomende aanvragen en vertaalt veiligheidsvraagstukken naar passende hardware- en softwareoplossingen. Als eerste aanspreekpunt pak je eenvoudige functionele vragen en serviceverzoeken op en schakel je waar nodig technische expertise in.
- Begeleiding van het commerciële proces: Je stelt offertes op, begeleidt trajecten van het eerste contact tot en met de implementatie en zorgt voor een zorgvuldige opvolging.
- Klantbezoek en productkennis: Je bezoekt regelmatig klanten in Nederland en soms België. Zo zie je hoe de oplossingen worden gebruikt, versterk je de relatie en kun je klanten beter adviseren.
- Marktontwikkeling en marketing: Als relatief klein onderdeel van je functie benader je de markt proactief en creëer je nieuwe kansen. Je ontwikkelt hiervoor eigen ideeën en zet gerichte acties op. Daarnaast werk je samen met onze Marketeer aan campagnes en content en gebruik je de resultaten om volgende acties aan te scherpen.
- Brede betrokkenheid: Gezien ons compacte team help je waar nodig bij praktische werkzaamheden, zoals het testen en verzendklaar maken van apparatuur en het bewaken van de benodigde voorraad.
