Customer Success Manager - SaaS

In deze nieuwe rol van Customer Success Manager binnen NextUp Software ben je verantwoordelijk voor het managen, uitbouwen en bestendigen van klantrelaties na het sluiten van de deal. Je rapporteert aan de Sales & Marketing Manager en vervult een verbindende rol tussen de klant, consultancy en sales.

De rol kent twee primaire aandachtsgebieden. Je ontwikkelt duurzame, strategische klantrelaties waarin klantwaarde, retentie en commerciële groei centraal staan. Daarnaast regisseer je implementatietrajecten met focus op een optimale klantbeleving tijdens de onboarding. Je bewaakt hierbij voortgang en verwachtingen, zonder zelf verantwoordelijk te zijn voor de technische inrichting of trainingen; dat ligt bij de consultants.

Een greep uit jouw verantwoordelijkheden:

• Je bent vanaf de kick-off betrokken bij nieuwe klanten en voert regie over implementatietrajecten, waarbij je borgt dat gemaakte afspraken worden nagekomen en klanten vanaf de start waarde realiseren.
• Je fungeert als vast aanspreekpunt voor key-users, operationele stakeholders en management en schakelt effectief op verschillende niveaus binnen de klantorganisatie.
• Je bewaakt planning en voortgang, signaleert risico’s tijdig en stuurt bij om vertraging of escalatie te voorkomen.
• Je bouwt actief aan duurzame klantrelaties en ontwikkelt deze door naar strategisch partnerschap.
• Je identificeert commerciële kansen die daadwerkelijk bijdragen aan het succes van de klant en vertaalt deze naar concrete voorstellen.
• Je zorgt dat klanten niet alleen tevreden zijn, maar betrokken blijven bij de verdere ontwikkeling van NextUp en optreden als ambassadeur.

Wij verwachten dat in de beginfase de nadruk sterker ligt op het begeleiden van implementaties en het bewaken van voortgang. Naarmate NextUp verder groeit, verschuift het zwaartepunt meer richting strategisch klantbeheer en commerciële groei binnen het bestaande klantenbestand. Omdat we ons in een dynamische groeifase bevinden, kunnen accenten in de rol meebewegen. We zoeken daarom iemand die verantwoordelijkheid neemt, ziet en prioriteert waar zijn of haar inzet het meest nodig is. Iemand die samen met ons gedreven team doet wat op dat moment nodig is om onze klanten en daarmee NextUp Software als organisatie naar het volgende niveau te brengen.

Jij bent misschien wel onze nieuwe Customer Success Manager wanneer jij:

• Een HBO- of WO-opleiding hebt afgerond en ruime ervaring hebt opgedaan in een CSM-functie of een vergelijkbare positie, met projectmanagement- en procesverantwoordelijkheid binnen een SaaS-organisatie.
• De logistieke branche begrijpt; ervaring met onze klantdoelgroepen, logistieke processen en gerelateerde software, bij voorkeur een TMS, is een sterke pré.
• In staat bent continu te schakelen tussen commercie en klantrelatieversteviging enerzijds en het regisseren en structureren van onboardingstrajecten anderzijds.
• Analytisch sterk bent, gestructureerd werkt, overzicht creëert en vanuit jouw expertise heldere processen, tooling en werkwijzen neerzet, zowel richting klanten als intern.
• Eigenaarschap pakt binnen jouw rol, autonoom kunt werken en tegelijkertijd actief de samenwerking opzoekt met collega’s, in het bijzonder de consultants.
• Een stevige, volwassen gesprekspartner bent die goed luistert, doorvraagt en klantgericht opereert, maar daarnaast ook klanten en interne collega’s op een duidelijke en respectvolle manier durft aan te spreken op afspraken en hen in beweging krijgt om de projectvoortgang te borgen.
• Proactief, zelfstartend en ondernemend bent ingesteld en energie krijgt van het mede vormgeven van een nieuwe rol binnen een dynamische omgeving waar nog niet alles vastligt.
• Digitaal vaardig bent en Nederlands en Engels beheerst in woord en geschrift.