Als Customer Success Manager beheer en ontwikkel je klantrelaties, verhoog je de tevredenheid en signaleer je kansen voor aanvullende diensten binnen kwaliteit, veiligheid en risicomanagement. Met een consultatieve aanpak begeleid je klanten richting een volledig geïntegreerd kwaliteitsmanagementsysteem en help je hen optimaal gebruik te maken van Zenya. Dit doe je in nauwe samenwerking met je marktteam wat bestaat uit Accountmanagers New Business, Sales Binnendienst, CSM’s en Consultants. Ook werk je samen met marketing, de servicedesk en productontwikkeling om klantverwachtingen te managen en een uitstekende dienstverlening te waarborgen.
Dit ga je concreet doen:
- Verantwoordelijk voor een vaste klantenset binnen een specifieke sector, inclusief het onderhouden en uitbouwen van sterke relaties, vergroten van klanttevredenheid en regelmatig (online/fysiek) klantcontact.
- Consultative selling: klanten begeleiden richting een volledig geïntegreerd kwaliteitsmanagementsysteem, inclusief het opstellen, bijhouden en opvolgen van account- en ontwikkelplannen.
- Nieuwe commerciële kansen signaleren (cross-, up- en deep-selling) en deze vertalen naar overtuigende voorstellen en passende product- of moduledemonstraties.
- Betrokken zijn bij lopende projecten wanneer escalaties of commerciële uitbreidingen spelen en nauw samenwerken met interne teams.
- Markt- en concurrentietrends analyseren, bijdragen aan salesstrategieën en relevante marktkennis inzetten op het gebied van kwaliteit, veiligheid en risicomanagement.
- Klantbehoeften op productniveau signaleren en terugkoppelen aan de organisatie en alle activiteiten zorgvuldig vastleggen in het CRM-systeem.
