Customer Service Specialist - Kerkelijke Markt

De afdeling Customer Service bestaat uit vier collega’s en ondersteunt de salesafdeling van Boca-Kristen bij een optimale bediening van onze klanten. Als Customer Service Specialist ben jij een belangrijk aanspreekpunt voor onze klanten, waarvoor je onder andere de orderstroom tot aan de uiteindelijke levering begeleidt. Je bent op de hoogte van de wensen en eisen van onze klanten en streeft ernaar afspraken zo goed mogelijk na te komen om een zo hoog mogelijke klanttevredenheid te behalen. Je rapporteert in deze functie aan de Commercial Lead van Boca-Kristen.

Jouw taken en verantwoordelijkheden omvatten onder andere:

• Het tijdig opvolgen van klantverzoeken en verwerken van bestellingen, ook wanneer klanten deze telefonisch doorgeven.
• Het beantwoorden van klantvragen via telefoon en e-mail, bijvoorbeeld over producten, voorraad en levertijden.
• Het signaleren en oplossen van problemen rondom orders, zoals afwijkingen in de bestelling of levering.
• Het afstemmen met het magazijn en sales over de planning, verzending en bezorging van bestellingen.
• Het behandelen van klachten en klanten op de hoogte houden van de afhandeling.
• Het terugkoppelen van relevante klantvragen en bijzonderheden aan sales en andere betrokken collega’s.
• Het verwerken van orders in ons ERP-systeem, JD Edwards.

Wat deze functie bijzonder maakt
Je werkt in een markt met een eigen karakter. Achter de klanten van Boca-Kristen staan vaak betrokken vrijwilligers, kosters, pastoors en uitvaartverzorgers die zich met veel toewijding inzetten voor hun gemeenschap of organisatie. Sommige klanten geven hun bestelling telefonisch door of nemen de tijd voor een vraag over een product. Dat vraagt om persoonlijke aandacht en geduld.

Ervaring met klantcontact en orderverwerking is welkom, maar wij bieden alle ruimte om dit werk bij Boca-Kristen te leren. Wij vinden het vooral belangrijk dat je het leuk vindt om klanten telefonisch en per mail te woord te staan. Ook hechten we veel waarde aan een vriendelijke en enthousiaste houding. Verder herken je jezelf hierin:
 

• Je hebt minimaal MBO werk- en denkniveau, een opleiding in een commerciële richting is een pré.
• Je luistert goed, communiceert duidelijk en neemt de tijd voor uiteenlopende vragen.
• Je verwerkt bestellingen nauwkeurig en schakelt makkelijk met collega’s en het magazijn als een levering afstemming vraagt.
• Je bent klantgericht en hebt een proactieve houding wanneer dat nodig is.
• Je communiceert vloeiend in het Nederlands.
• Je hebt affiniteit met liturgische artikelen of bent bereid je daarin te verdiepen.