Customer Care Medewerker B2C – Nederlands- en Franstalig

Als Customer Care Medewerker B2C – Nederlands- en Franstalig ben jij hét eerste aanspreekpunt voor eindconsumenten van Henders & Hazel, Xooon en COCOmaison. Je ondersteunt klanten uit verschillende landen, waarbij je ook regelmatig met Franstalige klanten in contact bent. Je maakt deel uit van een hecht team van twee collega’s en ondersteunt klanten voor, tijdens en na hun aankoop. Daarmee speel je een belangrijke rol in de klantbeleving van onze merken.
 
Jouw verantwoordelijkheden:

• Je beantwoordt telefonisch en per e-mail vragen over onder meer producten, bestellingen, prijzen en leveringen.
• Je adviseert klanten over het gebruik van onze producten.
• Je behandelt klachten en claims en zorgt voor een professionele en passende oplossing.
• Je coördineert waar nodig retourzendingen, vervangingen en terugbetalingen.
• Je schakelt met verschillende interne afdelingen om klantvragen zorgvuldig en efficiënt af te handelen.
• Je signaleert terugkerende klantvragen en knelpunten in processen, producten of procedures en draagt actief verbeterpunten aan.

Ben jij communicatief sterk, denk je graag in oplossingen en kun je goed schakelen tussen verschillende klantvragen, communicatiekanalen en interne afdelingen? Dan maken we graag kennis met jou wanneer jij in aanvulling hierop:

• Beschikt over minimaal MBO werk- en -denkniveau.
• Ervaring hebt binnen een klantenservice of vergelijkbare rol. Ervaring binnen een B2C-omgeving is een pré.
• Beschikt over een klantgerichte, commerciële en professionele instelling.
• De Nederlandse taal goed beheerst. Enige kennis van de Franse taal, of de motivatie om deze taal in de basis te leren, is een pré.
• Affiniteit hebt met de interieurbranche. 
• 24 tot 40 uur per week beschikbaar bent.