(3e lijns) Technisch Specialist Support

Functieomschrijving

Als (3e lijns) Technisch Specialist Support versterk je ons Support-team van 15 bevlogen collega’s, waaronder Product Specialisten, Functioneel Beheerders en Technisch Specialisten. Samen vormen zij de steun en toeverlaat voor onze klanten. Zij beantwoorden vragen, adviseren over het gebruik van onze software, voeren projecten uit en lossen technische problemen op. De eerste 3 tot 6 maanden krijg je begeleiding van een mentor (senior collega) die je volledig introduceert in ons bedrijf en applicatielandschap.

Wat ga je doen?

Incidentenafhandeling: Je behandelt complexe technische supportvragen via ons ticketsysteem en puzzelt aan oplossingen. Denk hierbij bijv. aan problemen gerelateerd aan gebruikerssynchronisatie en -authenticatie (user & group management), connectiviteitsissues tussen klantnetwerken (on-premise) en de Zenya cloud (Microsoft Azure) en database troubleshooting.
Applicatiebeheer: Je ondersteunt met het beheer van onze interne applicaties, zoals Microsoft Dynamics en ons CRM-systeem.
Klantprojecten: Je wordt ingezet voor diverse soorten klantprojecten, zoals de implementatie van koppelingen met externe systemen.
Deelnemen aan multidisciplinaire overleggen: Je brengt klantfeedback in bij overleggen met bijvoorbeeld development, zodat we onze oplossingen continu verbeteren.

Waarom kiezen voor deze rol bij Zenya?

Veelzijdig onboardingtraject: Via de Zenya Academy leer je onze applicaties en modules stap voor stap kennen. Ook ga je kennismaken met stakeholders, zoals management, directie en onze Security Officer.
Persoonlijke begeleiding: Naast de begeleiding van je mentor (senior collega) en de Manager Support word je gekoppeld aan een Human Performance Coach. Die ondersteunt jou in je persoonlijke ontwikkeling.
Groeimogelijkheden: Van Product Owner of DevOps Engineer tot Developer of Consultant – bij Zenya is veel mogelijk, maar geen must.

Functie-eisen

Wie ben jij?

Je beschikt over een afgeronde MBO-4 of HBO-opleiding, bij voorkeur in de richting van ICT-beheer of Software Development.
Jij hebt kennis van SQL, (REST) API en Microsoft Azure.
Kennis van Powershell, XML / JSON, server-/systeembeheer, PowerBi en netwerken is een pré. Hoewel kennis van deze disciplines een voordeel is, ligt de focus vooral op jouw ontwikkeling binnen deze gebieden. Wij bieden veel ruimte om te leren.
Jij hebt minimaal enkele jaren ervaring in een vergelijkbare functie.
Je hebt affiniteit met software (development), vindt snel je weg in applicaties en vindt het leuk om nieuwe mogelijkheden te ontdekken en anderen daarmee op weg te helpen.
Je bent klantgericht, communicatief vaardig en werkt nauwkeurig.
Je kunt uiteraard goed zelfstandig werken, maar bent een teamplayer die graag samenwerkt.
Goede beheersing van de Nederlandse taal is een must. Beheersing van de Engelse taal is een pré.

Arbeidsvoorwaarden

Wat krijg je bij ons?

Dé kans om een baan in de dynamische en innovatieve softwarewereld te combineren met het leveren van een belangrijke bijdrage aan goede zorg in Nederland en daarbuiten.
Werken in een open en informele bedrijfscultuur.
Minimaal 27 vakantiedagen per jaar bij een fulltime dienstverband en de mogelijkheid om twee weken extra verlof te kopen.
Een inspirerende werkomgeving op de High Tech Campus Eindhoven: goede bereikbaarheid, uitstekende voorzieningen én een groene omgeving!
Uiteraard ontvang je een kilometer- én thuiswerkvergoeding.
Flexibele werktijden en de mogelijkheid om – als je dat wenst – een deel vanuit huis te werken. We helpen je dan met een budget van € 550,- om jouw thuiswerkplek in te richten.
Je deelt (naar rato van uren) mee in de winst van Zenya.
Een gunstige pensioenregeling.
Opleidingen (zowel intern als extern) en de kans om jezelf verder te ontwikkelen.
FUN-activiteiten voor het hele bedrijf én jouw team.
Hou jij van tafeltennis in je pauze of tijdens een 1-op-1? Bij ons til je jouw tafeltennisvaardigheden naar een hoger niveau.
Kortom: een organisatie waarin innovatie, werken, leren en ontspanning samenkomen.

Nog meer redenen om onze toekomstige collega te worden:

Een uitstekend bruto maandsalaris tussen de € 3.500,- en € 5.000,- o.b.v. 40 uur per week afhankelijk van je ervaring. Verdere groei in salaris is mogelijk.
Een hoge mate van zelfstandigheid met veel ruimte voor initiatief en om (door) te groeien.
Samenwerken met zowel Nederlandse als internationale collega’s.
Een arbeidsovereenkomst tussen 32 en 40 uur per week.
Een kwalitatief goede en duidelijke onboarding. Samen met jouw coach werk je aan jouw persoonlijke ontwikkeling door middel van functiegerichte coaching en opleiding (zowel intern als extern).