Maak een selectie uit ons actuele aanbod aan vacatures.

Support Engineer

Bedrijfsomschrijving
Switch IT Solutions is een ICT-dienstverlener voor het onderwijs, de overheid, de zakelijke markt en de zorg. Wij zijn gevestigd op Kennispark Twente in Enschede. Switch creëert het fundament voor een betrouwbare IT-omgeving die efficiënt en eenvoudig (samen)werken mogelijk maakt. Zo kunnen organisaties blijven doen waar ze het beste in zijn. Dit doen wij met beheer en support van IT, hardware en onze webshop, IT-oplossingen, consultancy en training.

Functieomschrijving
Ben jij het boegbeeld van klantvriendelijkheid? Ben jij in staat om een visitekaartje te zijn voor Switch richting onze klanten? Wil je naast het oplossen van complexere verstoringen bij klanten ook zorgdragen voor het zelfstandig doorvoeren van wijzigingen aan en verbeteringen van onze IT-oplossingen bij klanten? Als Support Engineer binnen ons 2e lijns oplosteam ben je het centrale aanspreekpunt voor onze klanten (Single Point of Care) voor het ondersteunen en proactief beheren van IT-oplossingen. Het type klant en de werkomgeving zijn zeer afwisselend en doen een groot beroep op je schakelvermogen. Als Support Engineer binnen Switch ben je primair bezig met een zo optimaal en klantvriendelijk mogelijke support van onze klanten ten aanzien van hun IT-oplossing.

We dagen je echter ook uit om samen met je collega’s mee te denken en te bouwen aan blijvende kwalitatief hoogwaardige en betrouwbare IT-producten (applicaties, systemen, netwerken, processen) voor onze klanten.e analyseert de binnengekomen meldingen samen met de eindgebruikers met als doel het beantwoorden van vragen en het oplossen van complexere verstoringen. Hierbij begeleid je de gebruikers (klanten) bij het optimaal inzetten en benutten van IT-oplossingen. Jij maakt het verschil met je enthousiaste en sterk servicegerichte persoonlijkheid. Je bewaakt de voortgang van de geregistreerde meldingen volgens de afgesproken SLA van de klant. Hierbij is het noodzakelijk dat je gestructureerd, analytisch en vasthoudend te werk gaat.


Kerntaken:

  • Analyseren van meldingen samen met eindgebruikers;
  • Oplossen van complexere verstoringen en beantwoorden van klantvragen;
  • Begeleiden van gebruikers in het optimaal inzetten en benutten van IT-oplossingen;
  • Bewaken van de voortgang van de geregistreerde meldingen volgens het SLA;
  • Proactief aandragen en realiseren van verbeteringen zowel voor klanten als intern;
  • Voorbereiden en uitvoeren van geplande verbeteringen/wijzigingen op de IT-omgeving van onze klanten;
  • Onderhouden en delen van kennis ten aanzien van productontwikkelingen, marktontwikkelingen, klantvragen en het gezamenlijk met R&D vertalen hiervan naar nieuwe oplossingen;

Functie-eisen

  • Je hebt minimaal een MBO+ of HBO werk- en denkniveau en een afgeronde IT-opleiding.
  • Een aantal jaren (2-4 jaar) werkervaring in een vergelijkbare supportfunctie zien we graag.
  • ITIL is voor jou de gewoonste zaak van de wereld.
  • Leren en ontwikkeling zijn voor jou een vanzelfsprekendheid en bij Switch krijg je de ruimte om dit te blijven doen. Het is daarbij wel belangrijk dat je leiderschap neemt over je eigen ontwikkeling.
  • Je beheerst de talen Nederlands en Engels (mondeling).
  • Je beschikt over rijbewijs B.
  • Flexibiliteit, resultaatgerichtheid en gedrevenheid kenmerken jouw persoonlijkheid.
  • Met jouw servicegerichte en klantvriendelijke instelling doe je er alles aan om de klant optimaal te bedienen, zodat je echt het verschil maakt voor de klant.
  • Verder is het mooi meegenomen wanneer je in het midden of oosten van Nederland woont.

Arbeidsvoorwaarden
Switch is een ambitieuze en professionele organisatie met een uitstekende reputatie in de IT-branche. We onderscheiden ons met doordachte en op de eindgebruiker gerichte IT-oplossingen in de zorg, het onderwijs en de zakelijke markt. Wij zoeken voortdurend professionals die samen met ons echt het verschil willen maken voor onze klanten. Als medewerker van Switch krijg je daarom, mede door de platte organisatiestructuur en korte communicatielijnen, een grote mate van vrijheid bij de invulling van je functie.

Je komt terecht in een hecht team met een prettige werksfeer. Bovendien investeren wij graag in onze medewerkers en geven we je de ruimte om je talenten verder te ontwikkelen en door te groeien. Wij bieden daarnaast een marktconform salaris en goede secundaire arbeidsvoorwaarden.

Gerelateerde vacatures

Stuur een bericht of bel met ons via (040) 751 6010

  • Sprint Intermediair BV
    Groenstraat 4
    5642 CB Eindhoven