Maak een selectie uit ons actuele aanbod aan vacatures

Service Delivery Manager

Bedrijfsomschrijving
ARP Group (hoofdkantoor Zwitserland en met vestigingen in 6 landen), is al vele jaren dé IT-partner van commerciële bedrijven, overheidsorganisaties en onderwijsinstellingen. Al meer dan 25 jaar helpen we onze klanten met het optimaliseren en onderhouden van hun ICT-omgeving op een zeer persoonlijke, efficiënte en digitale wijze. Als onderdeel van Bechtle AG maken we deel uit van een organisatie met meer dan 8.000 medewerkers en een Europees karakter. Als je ambitie hebt om jezelf te ontwikkelen, ben je bij ARP aan het juiste adres!

Functieomschrijving
In deze brede functie is de Service Delivery Manager de schakel tussen het management en Operations (servicedesk, Fieldservice en Asset Services). Je vertaalt en structureert samen met de Incident & Problem Manager de interne en externe behoeften in concrete plannen. Het is een nieuw gecreëerde functie waarbij de Service Delivery Manager rechtstreeks rapporteert aan- en nauw samenwerkt met de Manager Customer Care. De Service Delivery Manager levert een substantiële bijdrage aan de verdere ontwikkeling van het serviceniveau van de Service organisatie. Hij of zij is het primaire aanspreekpunt voor externe leveranciers, klanten en samenwerkingspartners als het gaat om de afgenomen dienstverlening en neemt hierbij een regiefunctie in. Je bent medeverantwoordelijk voor planning & resource management en voor de kwaliteit en het oplossend vermogen van de Services afdeling. Bij grote issues en calamiteiten fungeer je als eerste coördinator. Je bent een goede sparringpartner voor de klant en zorgt ervoor dat deze zich gehoord voelt.

Taken:

  • Verantwoordelijk voor verbeteren en waarborgen van de beschikbaarheid van service (processen) en dienstverlening;
  • Analyseren van kwaliteitsafwijkingen in de dienstverlening en processen;
  • Organiseren en uitvoeren van en rapporteren over periodieke klant tevredenheidsonderzoeken;
  • Ontwikkelen en onderhouden van contacten met in- en externe stakeholders.
  • Opstellen van rapportages van de geleverde diensten door leveranciers;
  • Rapportage op dienst, SLA en klant niveau.
  • Het opstellen, monitoren en optimaliseren van SLA’s.
  • Het fungeren als aanspreekpunt voor de klant en de leveranciers en het onderhouden van de relatie.
  • Het coördineren van de support activiteiten ten behoeve van het oplossen van storingen en problemen.
  • Het fungeren als Projectleider voor (kleine) vernieuwings-en verbeterprojecten.
  • Het leveren van een essentiële bijdrage in Europese Aanbestedingstrajecten en de vertaling daarvan naar SLA’s of dossier van afspraken en procedures (DAP).
  • Je bouwt een lange termijn relatie op en werkt vanuit een see-it, own-it, solve-it, do-it en tell-it mentaliteit.

Functie eisen

  • Een afgeronde relevante HBO opleiding;
  • 2 tot 5 jaar in een soortgelijke functie;
  • Brede kennis van processen zoals kwaliteitsmanagement en Escalatiemanagement;
  • In bezit van ITIL v3 certificering en bekend met Prince2 methodieken;
  • Je hebt een cliëntgerichte en collegiale instelling;
  • Je bent in staat mensen met elkaar te verbinden;
  • Je beschikt over natuurlijke leiderschapskwaliteiten;
  • Je hebt een flexibele instelling en moedigt verandering aan;
  • Je bent een communicatief sterke en prettige gesprekspartner;
  • Je beschikt over probleemoplossend vermogen en bent resultaatgericht;
  • Creatief commercieel en technisch ondernemend;
  • Professioneel vaardig in de Engelse taal.

Arbeidsvoorwaarden

  • Een levendige baan bij een groeiende, succesvolle organisatie met korte communicatielijnen en een no-nonsense cultuur;
  • Een uitstekend salaris, telefoon, auto en laptop van de zaak;
  • Veel opleidingen en trainingen;
  • Een goede werksfeer, betrokken collega’s en veel ruimte voor initiatief en ondernemerschap.

Gerelateerde vacatures

Stuur een bericht of bel met ons via (040) 751 6010

  • Sprint Intermediair BV
    Groenstraat 4
    5642 CB Eindhoven