Order Management Specialist (32-39 uur)
Bedrijfsomschrijving
Kärcher is ‘s werelds toonaangevende fabrikant en marktleider op het gebied van innovatieve reinigingssystemen, producten en diensten voor zowel huishoudelijke als industriële toepassingen. Met een breed scala aan oplossingen, van hogedrukreinigers tot stoomreinigers, bieden zij effectieve, economische en duurzame manieren om diverse reinigingsuitdagingen aan te pakken. Het familiebedrijf staat voor innovatie, kwaliteit en een hands-on aanpak, ondersteund door een sterke focus op groei en samenwerking.
Bij Kärcher staat het welzijn van de klanten én medewerkers centraal. Het unieke Kärcher DNA is gebaseerd op toewijding, discipline en verantwoordelijkheid, wat hen drijft om elke dag te excelleren en een merkbaar verschil te maken in het leven van klanten en collega's.
Functieomschrijving
Als Order Management Specialist ben je, samen met je team, verantwoordelijk voor het beheren van de volledige end-to-end orderflow, zowel intern als extern. Je speelt een cruciale rol in het continu verbeteren van de prestaties en het verhogen van klanttevredenheid. In deze functie werk je intensief samen met diverse afdelingen zoals Supply, Demand Planning, Sales, Marketing, Warehouse, en Finance.
Jouw taken en verantwoordelijkheden omvatten o.a.:
- Orderverwerking en monitoring
Verwerken van inkomende bestellingen en het bewaken van een correcte en tijdige uitlevering; - Communicatie met klanten en stakeholders
Proactief en reactief onderhouden van contact met klanten en interne stakeholders over orderinformatie, doorlooptijden, levertijden en benodigde documentatie; - Beheer van backorders en retouren
Informeren van klanten en sales over de afhandeling van backorders en retourzendingen; - Procesbewaking
Zorgdragen voor een soepele naleving van het volledige orderproces, van bestelling tot levering en facturatie; - KPI- en SLA-monitoring
Actief opvolgen van gestelde KPI's en/of afgesproken Service Level Agreements (SLA's); - Klantportaalbeheer
Beheren en actualiseren van klantportalen door relevante en gevraagde gegevens accuraat in te voeren.
Functie-eisen
Voor deze rol zijn we op zoek naar een echte regelaar. Iemand die het leuk vindt om van A t/m Z betrokken te zijn bij het bestel- en retourproces van grote retailbedrijven. Je weet overzicht te bewaren en hebt een servicegerichte persoonlijkheid. Daarnaast herken je jezelf in het volgende:
- Je hebt MBO+ werk en denkniveau;
- Je bent commercieel gedreven en hebt een hoge mate van klantgerichtheid;
- Je denkt in oplossingen en bent in staat om processen te overzien;
- Je kunt presteren in een hectische omgeving vanuit een gezonde werkdruk;
- Je streeft naar continue verbetering vanuit een proactieve aanpak;
- Je hebt kennis en vaardigheden van verschillende computersystemen (zoals bijvoorbeeld Google, Microsoft Office, CRM (One-View) en SAP);
- Je hebt goede kennis en beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.
Arbeidsvoorwaarden
Werken bij Kärcher betekent werken in een familiebedrijf, met bijbehorende waarden en normen. Dit voel je, ondanks dat er een krachtige internationale organisatie achter staat met A-Merk producten. Daarnaast is er binnen Kärcher veel ruimte voor (persoonlijke) ontwikkeling en heb je als cluster veel eigen vrijheid in het geheel. Verder biedt Kärcher een compleet en uitgebreid pakket, waaronder:
- Een uitdagende en zeer afwisselende functie binnen een internationaal bedrijf met Individuele groei- en ontwikkelingsmogelijkheden;
- Een uitstekend salaris op basis van leeftijd en ervaring;
- Aantrekkelijke secundaire arbeidsvoorwaarden waaronder 31,5 verlofdagen, collectieve pensioenregeling, fietsplan, voordelige sportabonnementen en interessante kortingen op onze producten;
- Goede werk-privé balans met de mogelijkheid tot thuiswerken;
- Regelmatig leuke en gezellige evenementen en activiteiten met collega's en/of klanten.
