Maak een selectie uit ons actuele aanbod aan vacatures.

Manager Klant Contact Center

Bedrijfsomschrijving
De Interparking Group is al meer dan 60 jaar een begrip in de parkeerwereld. Wij zijn een professionele organisatie met 2.461 medewerkers, verdeeld over 397 steden, in 9 Europese landen. Door onze sterke focus op de klant en de optimalisatie van onze parkeervoorzieningen hebben wij deze sterke marktpositie kunnen realiseren. Met 933 kwalitatief hoogwaardige en klantvriendelijke parkeervoorzieningen in grote Europese steden zoals Amsterdam, Parijs, Wenen, Brussel en Barcelona is Interparking één van de marktleiders op het gebied van parkeren.

Ook in Nederland is Interparking één van de toonaangevende parkeerexploitanten. Wij exploiteren parkeervoorzieningen in stedelijke centra, in en nabij winkelcentra, bij toeristische trekpleisters, op kantoorlocaties en bij zorginstellingen. Waaronder de parkeervoorzieningen van winkelcentrum Hoog Catharijne in Utrecht, de Markthal in Rotterdam, WTC The Hague in Den Haag en het Jeroen Bosch Ziekenhuis in Den Bosch. Interparking Nederland is actief in 31 steden met 118 parkeervoorzieningen en 54.402 parkeerplaatsen.

Functieomschrijving
Wij zijn op zoek naar een nieuwe Manager Klant Contact Center (KCC)! In deze rol ben je verantwoordelijk voor een operationeel goed draaiende klantenservice en centrale meldkamer. Je functioneert tevens op tactisch niveau en stelt met het team een optimale klantbeleving met hoge kwaliteit als doel. Daarnaast ben je gefocust op verander- en verbetertrajecten van de operationele organisatie binnen het KCC.

Wat ga je doen?
Als Manager KCC ben je verantwoordelijk voor een optimale klantbeleving voor de externe maar ook interne klanten. Verder bestaan je taken uit:

  • Het actief coachen en begeleiden van de coördinatoren en het team met de nadruk op het creëren uitstekende klanttevredenheid;
  • Zorgdragen voor een goede werksfeer en het optimaliseren van de kwaliteit en productiviteit;
  • Waarborgen van de continuïteit in al haar aspecten van de operationele organisatie;
  • Proactief signaleren van knelpunten en het opstellen van projectbrieven voor proces- en efficiencyverbeteringen. Dit in samenwerking met de COO;
  • Optimaal inrichten van de bedrijfsvoering m.b.t. de klantbeleving, systemen, procedures, beleid, personele bezetting en kwaliteit;
  • Opstellen en bewaken van gemaakte afspraken en KPI’s op zowel afdelingsniveau als daarbuiten;
  • Digitaliseren en monitoren van werkprocessen al dan niet tijdig bijsturen hiervan;
  • Ondersteunen en coördineren bij de implementatie van projecten;
  • Actief meedenken over onderwerpen als budget- en kwaliteitsmanagement;
  • Opstellen van de week-, maand-, kwartaal- en jaarrapportages;
  • Opstellen en realiseren van het afdelingsjaarplan;
  • Voeren van periodieke overleggen met de verschillende afdelingen en zorgen voor een optimale samenwerking;
  • Mede zorgdragen voor een correcte en tijdige in-, door- en uitstroom van medewerkers en verdere ontwikkeling van het team.

Je hebt als Manager KCC de vrijheid om eigen invulling te geven aan de werkwijze op de afdeling binnen de gestelde kaders en kun je gevraagd en ongevraagd advies uit te brengen aan de COO.

Functie-eisen

  • Minimaal HBO werk- en denkniveau, achtergrond in bedrijfseconomie en / of -kunde is een pre;
  • Minimaal 5 jaar werkervaring, binnen het een vergelijkbare werkomgeving is een pre;
  • Minimaal 3 jaar ervaring in een leidinggevende functie;
  • Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift;
  • Uitstekende communicatieve vaardigheden zowel mondeling als schriftelijk;
  • Proactieve en klantgerichte houding;
  • Besluitvaardig, resultaatgericht en analytisch sterk onderlegd;
  • Stressbestendig, flexibel en kan goed relativeren;
  • Heeft goede ontwikkelde coachende- en adviesvaardigheden;
  • Heeft uitstekende kennis van het MS Office en maakt zich systemen snel eigen.

Arbeidsvoorwaarden
Wij bieden jou een uitdagende functie met veel vrijheid en verantwoordelijkheid bij een gezonde organisatie! Verder krijg je:

  • Een werkplek op een toplocatie in het centrum van Rotterdam
  • Een marktconform salaris
  • 25 vakantiedagen
  • Uitzicht op een vast contract
  • Leuke personeelsuitjes en vrijdagmiddagborrels
  • Een goede pensioenregeling

Gerelateerde vacatures

Stuur een bericht of bel met ons via (040) 751 6010

  • Sprint Intermediair BV
    Groenstraat 4
    5642 CB Eindhoven