(Jr.) Customer Success Medewerker (32 uur)
Bedrijfsomschrijving
Van phishingmails tot ransomware en andere cyberaanvallen, tegenwoordig worden bedrijven continu geconfronteerd met digitale dreigingen. Bij Awaretrain maken we sinds 2014 van medewerkers binnen organisaties de beste verdediging tegen deze digitale dreigingen. De meeste informatie-incidenten worden namelijk nog altijd door de eigen medewerkers veroorzaakt en organisaties worstelen vaak met de betrokkenheid van hun medewerkers op dit vlak. Wij creëren daarom bewustwording en gedragsverandering op het gebied van informatiebeveiliging, cyber security en privacy. Dit doen we met behulp van ons security awareness platform dat een breed aanbod aan online trainingscontent in maar liefst negen verschillende talen bevat. Op een leuke en laagdrempelige manier helpen we inmiddels al honderden (internationale) klanten, van multinationals tot lokale mkb'ers, om een digitaal veilige en informatiebewuste werkomgeving te creëren. Awaretrain activeert de human firewall!
Meer weten over Awaretrain? Bekijk Awaretrain - Security Awareness Training voor Medewerkers
Functieomschrijving
Als (Jr.) Customer Success Medewerker speel je een sleutelrol in de groei van ons bedrijf. Je bent verantwoordelijk voor het onboarden van nieuwe klanten en biedt bestaande klanten uitgebreide ondersteuning en advies bij het gebruik van ons security awareness platform. Door regelmatig contact (planmatig accountmanagement) zorg je ervoor dat zij optimaal rendement behalen en dat hoge klanttevredenheid vanzelfsprekend is. Je rapporteert aan de Content & Customer Succes Lead en werkt nauw samen met o.a. je sales en customer service collega’s. Hieronder een greep uit jouw verantwoordelijkheden.
- Onboarding van klanten: Je zorgt voor een soepele onboarding door nieuwe klanten te begeleiden bij de implementatie en het gebruik van ons platform.
- Klantrelaties beheren: Je bouwt sterke, duurzame relaties op met klanten en fungeert als hun belangrijkste aanspreekpunt voor advies, ondersteuning en strategische input. Waar mogelijk ontwikkel je relaties tot op C-level, zoals met CISO’s en IT-directeuren.
- Contractverlengingen: Je monitort actief de verlengingsmomenten bij klanten en voorziet onze (internationale) accountmanagers van slimme, klantspecifieke inzichten voor het salesproces.
- Analyse en rapportage: Je verzamelt en analyseert gebruiksgegevens om klanten proactief te adviseren over het optimaliseren van hun gebruik van het platform. Je deelt kansen voor verbetering en communiceert best practices.
- Demo's geven: Je verzorgt demonstraties van ons platform, waarbij je klanten specifieke functionaliteiten uitlegt en laat zien hoe deze werken. Het organiseren van kennissessies behoort ook tot je verantwoordelijkheden.
- (Commerciële) kansen identificeren: Door frequent klantcontact identificeer, stimuleer en benut je kansen voor cross-selling, zoals klassikale trainingen, mystery guest-bezoeken, en andere initiatieven die de klanttevredenheid verhogen.
- Strategisch meedenken: Je ontwikkelt effectieve campagnes die klanten helpen om security awareness meer “top op mind” te maken binnen hun organisatie.
Functie-eisen
Wij gaan graag met jou in gesprek wanneer je:
- Beschikt over HBO werk- en denkniveau, bij voorkeur bevestigd met een diploma.
- Enkel jaren ervaring hebt in een klantgerichte B2B functie.
- Affiniteit hebt met software en nieuwe applicaties snel eigen maakt.
- Commerciële en projectmanagement vaardigheden combineert met een servicegerichte instelling.
- Proactief, creatief en sociaal bent ingesteld.
- Sterke communicatieve vaardigheden hebt in zowel Nederlands als Engels.
- Gemotiveerd bent je te verdiepen in informatiebeveiliging, cybersecurity en privacy. Een achtergrond hierin is niet nodig.
Arbeidsvoorwaarden
Je komt te werken in een klein, informeel en toegewijd team met leuke collega’s. We pakken nieuwe dingen aan door "te doen" en maken daarbij graag gebruik van feedback van elkaar. Zo staan we open voor nieuwe ideeën en initiatieven die o.a. tijdens de maandelijkse ‘brainstormborrels’ ontstaan of worden gedeeld. Verder kun je bij Awaretrain rekenen op de volgende arbeidsvoorwaarden:
- Een functie met verantwoordelijkheid, vrijheid en afwisseling en dat voor 32 uur per week waarbij de werktijden flexibel zijn.
- Een goed salaris dat wordt vastgesteld aan de hand van jouw kennis en ervaring.
- 8% vakantietoeslag en 27 vakantiedagen per jaar o.b.v. een fulltime dienstverband.
- Een goede pensioenregeling.
- Gratis fruit op kantoor.
- Een jaarcontract met de intentie om deze op te volgen met een vast dienstverband.
- De mogelijkheid om gedeeltelijk vanuit huis te werken. Tijdens jouw inwerktraject is zoveel mogelijk aanwezigheid op ons kantoor gewenst. Dan is het gewoon handiger om veel bij elkaar zitten.
- Een persoonlijk opleidingsbudget waarmee jij jezelf kan blijven ontwikkelen, zowel op professioneel als persoonlijk vlak.
