Customer Support Specialist
Bedrijfsomschrijving
ISPnext biedt een Business Spend Management (BSM) platform aan om het gehele Source-to-Pay process te beheren. Door gebruik te maken van onze BSM oplossingen kunnen organisaties o.a. aanzienlijke kostenbesparingen realiseren, factuurverwerking automatiseren, leveranciersrelaties verbeteren en risico’s voor de gehele organisatie reduceren. Met onze oplossingen wordt er binnen no-time een duurzame bedrijfsvorming bereikt.
Met trots bedienen we al meer dan 400 organisaties en we gaan nog verder, want ISPnext staat op het punt om de eerste stappen te zetten om een Europese speler te worden in BSM.
Nieuwsgierig? Klik hier om nog meer te weten te komen over onze organisatie.
Functieomschrijving
Als Customer Support Specialist ben jij als onderdeel van het Support team, bestaande uit 11 collega’s, verantwoordelijk voor het oplossen van technische problemen en het geven van functionele ondersteuning aan onze klanten. Jouw gesprekspartners zijn veelal financieel medewerkers, financieel managers, controllers en medewerkers van de ICT afdeling. Dat betekent dat je zowel vragen van functionele als technische aard krijgt over onze Source-to-Pay oplossingen. Denk hierbij aan vragen over digitale facturen, workflows, interfaces met verschillende ERP pakketten (SAP / Dynamics365, AX, JD Edwards, Infor LN, …).
Bij ISPnext hechten we veel waarde aan het nakomen van afspraken met onze klanten. Daarom zie je toe op het bewaken van deadlines en houd je onze klanten op de hoogte van de voortgang van de incidenten. Tevens verzorg je goede documentatie en kwalificatie in ons systeem.
Ondanks jouw vakvolwassenheid voorzien wij jou van een gedegen inwerkperiode. Deze is vooral bedoeld om jouw kennis met betrekking tot onze specifieke oplossingen op een hoog niveau te krijgen. Vanaf dat moment pak je ook de meer uitdagende tickets op en vervul je een zelfstandige rol met verantwoordelijkheid en vrijheid. Daarbij zijn er voldoende mogelijkheden om jezelf verder te blijven ontwikkelen of om door te groeien binnen de organisatie.
De afdeling Support laat zich kenmerken door het leuke en informele team waarbij ook ruimte is voor een stukje gezelligheid zoals een gezamenlijke BBQ of andere activiteiten.
Kernactiviteiten
- Het bieden van ondersteuning aan onze klanten;
- Het opsporen en oplossen van vragen en problemen van onze klanten;
- Het zorgdragen voor een volledig heldere analyse van incidenten;
- Het bewaken van deadlines van de verschillende incidenten;
- Na het oplossen van incidenten, dit documenteren en kwalificeren.
Functie-eisen
- Je hebt MBO+/HBO werk- en denkniveau, bij voorkeur bevestigd met een opleiding in de richting van bijvoorbeeld ICT of Financiële Administratie;
- Je beschikt over een aantal jaren werkervaring waarin veelzijdige support van klanten centraal staat;
- Je hebt aantoonbare affiniteit met IT, ervaring met proces ondersteunende software is een pré;
- Je bent onder meer te typeren als sociaal vaardig, klantgericht, analytisch en daadkrachtig;
- Je floreert binnen een compact en hecht team dat nauw met elkaar samenwerkt;
- Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift (spreek je ook Duits, dan is dit een grote pré).
Arbeidsvoorwaarden
Je komt terecht bij een groeiend en gezond bedrijf met een informele en betrokken bedrijfscultuur. Wij bieden aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden, zoals:
- Een uitstekend salaris;
- Een jaarbonus o.b.v. organisatie- en persoonlijke doelen;
- 30 vakantiedagen per jaar op basis van 40 uur p/w;
- Een goede pensioenregeling;
- Een volledige km-vergoeding (€ 0,23 netto per km);
- Een laptop en smartphone;
- Flexibele werktijden en zeer ruime thuiswerkmogelijkheden (inclusief thuiswerkvergoeding en -budget voor de inrichting van jouw werkplek thuis);
- Interne en externe opleidingsmogelijkheden;
- Leuke events, waaronder tweewekelijks een stoelmassage!
