Maak een selectie uit ons actuele aanbod aan vacatures.

Customer Success Manager (32 - 40 uur p/w)

Bedrijfsomschrijving
Bij Rapasso geloven wij dat iedereen duurzaam inzetbaar kan zijn. In lijn met die overtuiging hebben wij één heel specifiek softwareproduct ontwikkeld voor loopbaan-, arbeidsmarkt- en mobiliteitsprofessionals. Dit product heet net als onze organisatie –  Rapasso  – en betreft een innovatief cloud-platform om personen mee te kunnen begeleiden in hun carrière. Bijvoorbeeld bij ontslag, vrijwillige mobiliteit, ziekte en het vinden van een nieuwe baan.

Rapasso is ISO gecertificeerd en onze organisatie bestaat uit een professioneel, kritisch en gedreven team dat altijd streeft naar een nog beter product en een nog hogere klanttevredenheid. Met onze oplossing en in totaal 9 Rapasso ambassadeurs (vast en flexibel) ondersteunen we re-integratiebureaus, grotere bedrijven (3000+ medewerkers), gemeentes, loopbaanbureaus en mobiliteitscentra. Onze organisatie is dus misschien klein, maar samen realiseren we al een grote impact. Zo zijn we marktleider, ambitieus en in het verlengde daarvan gedreven om samen nieuwe en vooruitstrevende projecten op te blijven pakken. 

Functieomschrijving
Als Customer Success Manager zorg jij er voor dat onze klanten de mogelijkheden van Rapasso - ons cliënt-volgsysteem in de cloud - optimaal gaan en blijven gebruiken. Je bent namelijk onze specialist! Op het gebied van ons product, onze klanten, het thema ‘duurzame inzetbaarheid’ en de daarmee samenhangende onderwerpen. Loopbaanbegeleiding, arbeidsmobiliteit, re-integratie, WW- en leerwerktrajecten zijn daar slechts enkele voorbeelden van. 

Door proactief en/of op aanvraag met onze klanten in gesprek te gaan (bij hen op locatie of online) achterhaal jij waar ons product voor hen nog meer waarde kan toevoegen. We willen namelijk dat het gebruik van Rapasso niet alleen aan de verwachtingen voldoet, maar dat het de verwachtingen doet overtreffen. Als gevolg van jouw bevindingen demonstreer jij de mogelijkheden van onze oplossing. En bespeur je kansen om ons product te verbeteren, dan koppel je dat op duidelijke en onderbouwde wijze terug aan onze ontwikkelaars. Het mag duidelijk zijn dat jij een cruciale schakel bent tussen onze klanten (de gebruikers) en onze interne organisatie. Bovendien speel je dus een belangrijke rol aangaande hoe ons product doorontwikkeld blijft worden.  

Naast dat je dus verantwoordelijk bent voor de (verdere) verankering van Rapasso bij onze bestaande klanten ben je ook betrokken bij de onboarding van nieuwe klanten. Na de implementatiefase begeleid je hen naar adequaat gebruik van onze oplossing. 
Over het geheel borg je belangrijke (klant)informatie in ons CRM systeem (Zoho) en volg je markt- en branche ontwikkelingen die je vertaalt naar interessante info voor klanten en je marketing collega. Tot slot vinden we het belangrijk om te benadrukken dat we je graag veel vrijheid en verantwoordelijkheid geven (op basis van jouw kennis en ervaring), zodat jij jouw rol kan vervullen op een manier waarin jij gelooft. 

Functie-eisen
Jij beschikt over een HBO / WO diploma en excelleert in een compacte, maar groeiende organisatie met korte lijnen. Je bent een zelfstarter die initiatief durft te nemen en verantwoordelijkheid pakt. In de eerste plaats ben je onderzoekend, analytisch en servicegericht ingesteld. Tevens ben je bedreven in relatiemanagement en beschik je over een gezonde commerciële drive. In het verlengde daarvan is jouw aanpak te kenmerken als “proactief naar de klanten toe”. Je bent een verbinder, komt met creatieve doch gefundeerde ideeën en gelooft in het bij elkaar brengen en delen van kennis. Aanvullend hierop:

  • Heb jij al eens een rol vervuld waarin je op allerlei manieren een betere klantrelatie en -beleving wist te realiseren. 
  • Ben jij in staat om op diverse niveaus in gesprek te gaan met onze klanten. Je weet van daaruit bevindingen en kansen voor optimaal gebruik van ons product adequaat over te brengen. Dit naar de klanten toe, maar ook naar onze interne organisatie. 
  • Ben jij professioneel bekend (en anders heb je aantoonbare affiniteit) met het thema ‘duurzame inzetbaarheid’. 
  • Is het een pré als je ervaring hebt binnen een organisatie met een software oplossing voor de zakelijke klant en gebruiker. 
  • Beschik jij over goed ontwikkelde sociale alsook communicatieve vaardigheden. De Nederlandse taal beheers je op uitstekend niveau in woord en geschrift. 
  • Ben je beschikbaar voor 32 t/m 40 uur per week. 

Arbeidsvoorwaarden
Naast een zelfstandige en uitdagende functie, met veel ruimte voor persoonlijke groei en ontwikkeling, biedt Rapasso uitstekende primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden. Hierbij kun je denken aan onder meer: 

  • Een uitstekend basissalaris; 
  • 8% vakantietoeslag en 25 vakantiedagen (bij FTE) per jaar; 
  • Indien dat jouw voorkeur heeft: een auto van de zaak;
  • Een (vaste) 13e maand, aangevuld met de mogelijkheid om nog eens 5% bonus (over het kale bruto jaarsalaris) te verdienen bij het behalen van het teamtarget.

Stuur een bericht of bel met ons via (040) 751 6010

  • Sprint Intermediair BV
    Groenstraat 4
    5642 CB Eindhoven