Customer Success Consultant - GRC (32-40u)
Bedrijfsomschrijving
Naris is toonaangevend leverancier van risicomanagement software gestuurd op GRC (Governance, Risk en Compliance). Ons platform, genaamd NARIS GRC®, stelt mens en organisatie in staat om enerzijds risico's te beheersen en anderzijds kansen te ontwikkelen die bijdragen aan de algehele strategie om bedrijfsdoelstellingen te verwezenlijken. Het is een veelzijdige management tool voor onze klanten welke voorziet in de juiste informatie op het juiste moment en dat leidt tot betere strategische besluiten en verantwoording. Bovendien stimuleert onze software kennisdeling door experts in risicomanagement en organisaties met elkaar te verbinden. Onze droom is dat NARIS GRC® over een aantal jaren onmisbaar is voor een goede bedrijfsvoering. Wil jij met ons deze ambitie waarmaken en houd je wel van een uitdaging? Dan ben je bij Naris aan het juiste adres.
Functieomschrijving
Als Customer Success Consultant (GRC) maak je onderdeel uit van ons multidisciplinaire CSM-team. Samen zorgen jullie ervoor dat onze klanten de maximale waarde uit ons softwareplatform halen. Zodra een organisatie voor Naris kiest kom je in beeld. Je bent vanaf dat moment allround verantwoordelijk voor de customer experience. In het begin gaat het vooral om een effectieve en efficiënte onboarding alsmede het trainen van de klantorganisatie (“Voordoen, Samen doen, Zelf doen”).
Vervolgens verschuift je focus naar actief en constructief klantbeheer. Op proactieve wijze voer je gesprekken met stakeholders, over allerlei thema’s binnen GRC, om optimale aansluiting van onze software op de dagelijkse praktijk van de klant te waarborgen. Daarbij beperkt jouw rol zich niet tot het oplossen van functionele vragen en meedenken in behoeftes vanuit de klant. Je bent vooral de sparring partner die overtuigend advies geeft in hoe een organisatie haar processen naar een hoger niveau van volwassenheid kan tillen. Intensiever gebruik van onze software is daarbij het automatische gevolg. Het bouwen van businesscases, het initiëren en leiden van kennissessies en het opzetten van best-practices en workflows voor diverse klantgroepen… Het zijn slechts voorbeelden van projecten en acties waarlangs jij bouwt aan een hogere mate van klantbinding, -tevredenheid en gebruik van ons platform.
Het mag duidelijk zijn; in deze functie heb je dagelijks contact met onze klanten. Maar je vervult ook een cruciale en verbindende rol tussen bijna al onze teams. Van Sales & Marketing tot en met Development. Jullie hebben elkaar nodig om de customer journey en experience doorlopend en integraal te verbeteren. Oftewel, als Customer Success Consultant (GRC) ga je echt impact maken!
Functie-eisen
Allereerst ben je overtuigd van de toegevoegde waarde van slimme software en onze materie (GRC). Denk aan risico- en incidentmanagement, compliance, auditing en meer. Jij begrijpt hoe fundamenteel deze topics zijn voor het borgen van een veilige en kwalitatieve bedrijfsvoering. Om deze rol succesvol te kunnen vervullen vinden wij het verder van belang dat jij:
- Beschikt over HBO / WO werk- en denkniveau, bij voorkeur bevestigd met een afgeronde opleiding.
- Actuele kennis meebrengt van één of meerdere onderwerpen in het verlengde van ‘Rechtmatigheid, AVG, ICS, ESG, risicoanalyse en -management, cybersecurity en SCM’. Overigens vinden wij de bereidheid om je hierin verder te verdiepen nog belangrijker.
- Inhoudelijke kennis over bovengenoemde topics combineert met bedrijfskundig inzicht, een proactieve, klant- en oplossingsgerichte grondhouding en affiniteit (uiteraard liever nog ervaring) met sofware oplossingen.
- Continu alert bent op (nieuwe) mogelijkheden voor maximaal gebruik van onze software. Je bent analytisch sterk, gefocust op procesverbetering en daarin wil je telkens weer de verwachtingen van de klant overtreffen.
- Uitstekende geschreven en mondelinge vaardigheden overlegt in zowel het Nederlands als Engels.
- Thuis voelt in ons compacte, dynamische en ambitieuze CSM-team.
Arbeidsvoorwaarden
- Een rol met impact, verantwoordelijkheid en vrijheid binnen een groeiende organisatie waarin professionaliteit en een informele werksfeer hand in hand gaan.
- Veel ruimte om jezelf verder te ontwikkelen door middel van opleidingen en cursussen.
- Een uitstekend salaris afhankelijk van senioriteitsniveau, 8% vakantietoeslag, 28 vakantiedagen, een telefoon-, internet- en thuiswerkvergoeding, pensioenregeling en winstdelingsregeling.
- Een mobiliteitsbudget. Een auto van de zaak is bespreekbaar.
- Hybride werken: c.a. 3 dagen per week zien we je graag op ons kantoor in Leusden of Enschede. Natuurlijk vinden wij het alleen maar goed wanneer je vaker aanwezig bent op kantoor of (nog beter) bij klanten, maar wij geloven ook in de voordelen van thuiswerken.
- Een 32- t/m 40-urige werkweek.
