Customer Success Consultant (32 - 40 uur)
Bedrijfsomschrijving
Power to the Operator! De software van EZ Factory zorgt voor gestroomlijnde productieprocessen en verbetert onder meer de veiligheid, kwaliteit en efficiëntie in de fabriek. Met onze EZ-GO app worden operators in hun kracht gezet en dat zorgt voor onmiddellijke resultaten op de werkvloer. FrieslandCampina, Refresco, BMW en nog veel meer gerenommeerde productie- en industriële bedrijven hebben hun checklijsten, kerntaken, audits en werkinstructies al gedigitaliseerd met behulp van ons platform. Kijk zelf maar: EZ Factory
Bij EZ Factory kennen we de industrie van binnenuit en werken we dagelijks aan de innovatie van onze oplossing om het werk van de operator telkens weer eenvoudiger en leuker te maken. “Software maken is simpel, maar het moeilijkste wat er is, is simpele software maken.” Toch zijn we ervan overtuigd dat het ons is gelukt dat we hét platform en dé industriestandaard voor elke fabriek hebben. Het is nu tijd om dit aan de wereld te laten weten, en daar hebben we jou voor nodig.
Functieomschrijving
Vanwege groei zijn wij op zoek naar nog een Customer Success Consultant die onze klanten begeleid bij hun overgang “van papier naar digitaal”. Het gaat hierbij om het (standaard)werk van operators op de werkvloer. Elke implementatie heeft een doorlooptijd van meerdere dagen en verloopt volgens ons proces van ‘voorbereiding, implementatie en stabilisatie’. Het is jouw verantwoordelijkheid om elke implementatie als een prettige "klantreis" te laten aanvoelen. Het resultaat? Tevreden gebruikers en verbetering van de veiligheid, kwaliteit en efficiency op de werkvloer.
In deze rol ben je het grootste gedeelte van je werkweek actief op de fabriekslocaties van onze klanten. En dat door heel Nederland. Tijdens rustigere periodes (met minder implementaties) ben je meer aanwezig op kantoor. Ook kan het voorkomen dat je voor een bepaalde tijd wekelijks een dag bij dezelfde klant bent om de praktische uitrol te begeleiden. Iedere week kan anders zijn en dat maakt deze functie extra boeiend en gevarieerd. In alle gevallen ga je actief in gesprek met plant-/productiemanagers, teamleiders en operators om te achterhalen wat er nodig is om onze oplossing optimaal te laten renderen voor de klant. Je probeert te begrijpen of de sleutel tot succes ligt in de juiste inhoud, het stimuleren van leiderschap of andere factoren. In je benadering houd je rekening met de formule "Effect = Kwaliteit x Acceptatie,". De nieuwe gebruikers weet je te betrekken en te enthousiasmeren via de doeltreffende trainingen die je verzorgt. De menselijke invalshoek staat centraal in jouw aanpak.
Na de implementatie blijf je nauw in contact met je klanten via bijvoorbeeld servicecalls of -visits. Zo bouw je aan de relatie. Je houdt hen op de hoogte van nieuwe ontwikkelingen en biedt ondersteuning bij vragen en behoeften. Je fungeert als onze "ogen en oren" bij klanten en signaleert kansen voor cross- en upselling. Indien nodig schakel je met het sales-team. Op basis van klantfeedback en eigen bevindingen ben je altijd alert op verbetermogelijkheden om zowel onze standaarden als het digitale platform te optimaliseren. Wij geloven in "continuous improvement”. Als Customer Success Consultant ben je een drijvende kracht achter dit principe. Zowel in je eigen dagelijkse werk als in dat van je collega's, zodat we gezamenlijk elke dag kunnen groeien en verbeteren.
Functie-eisen
We denken in deze positie voldoende uitdaging te kunnen bieden voor een ervaren kandidaat, maar we staan net zo goed open voor een gemotiveerde en leergierige starter. In beide gevallen vinden we het belangrijk dat jij het volgende meebrengt:
- Een afgeronde HBO/WO opleiding, bijvoorbeeld in de vorm van (Technische) Bedrijfskunde, Business & IT of vergelijkbaar;
- Affiniteit met digitalisering, dat is een must. Ervaring is een pré;
- Relevante werkervaring OF stages/projecten binnen het binnen het manufacturing domein (CI, productie, maintenance, QESH);
- “Liefde” voor strakke en gestructureerde processen in combinatie met een resultaatgerichte instelling en (zacht) commerciële voelsprieten (altijd met oog op verbetering voor de klant);
- Bekendheid met continu verbeterprogramma’s (bv. WCOM, TPM, Lean, Six Sigma, Kaizen, etc);
- Goed ontwikkelde sociale en communicatieve vaardigheden (NL en EN) die jou in staat stellen te schakelen met (en tussen) het management en de operator.
Arbeidsvoorwaarden
Wij zijn geen werkers, wij zijn avonturiers! Bij EZ Factory kom je terecht in een dynamische en innovatieve omgeving met korte communicatielijnen. Wij geloven in de kracht van een inclusief team waarin een passie voor de operator in de fabriek, techniek, digitalisering en tevreden klanten gedeeld wordt. Ook zijn we niet vies van een beetje ambitie. We groeien hard en jij krijgt van ons de verantwoordelijkheid en vrijheid om echt impact te kunnen hebben op de groeiversnelling en het succesniveau dat we nastreven. In lijn hiermee kun je rekenen op onder meer:
- Een jaarcontract met de intentie om deze op te volgen met een vaste aanstelling;
- Een goed basissalaris, aangevuld met een bruto toelage waarvan zelf kunt bepalen of je deze aanwend voor pensioenopbouw of andere persoonlijke doelstellingen;
- De mogelijkheid om tot 10% bonus (over het kale bruto jaarsalaris) te verdienen bij het behalen van individuele en bedrijfsbrede doelstellingen;
- 25 vakantiedagen (o.b.v. 40 uur per week) en 8% vakantietoeslag per jaar die maandelijks wordt uitgekeerd;
- Een dekkende kilometervergoeding;
- De mogelijkheid om deze rol fulltime of parttime te vervullen;
- Flexibele werktijden en thuiswerkmogelijkheden;
- Een laptop, IPad en telefoon (of telefoonvergoeding) om jouw werkzaamheden te kunnen uitvoeren;
- Diverse ontwikkel- en trainingsmogelijkheden, zowel in-house als extern;
- Een fijne werkplek in Eindhoven.
