Maak een selectie uit ons actuele aanbod aan vacatures.

Customer Succes Specialist (aankomend teamlead)

Bedrijfsomschrijving
Roadsoft: de IL&T controlespecialist. Wij geloven dat een vervoerder altijd voorbereid moet zijn op een controle van ILT. Roadsoft helpt vervoerders eenvoudig tachograaf boetes te voorkomen. In 2007 werden de eerste digitale tachografen geïntroduceerd. Dit betekende een grote verandering in de transportsector. De eerste uitlees oplossingen waren tijdrovend en niet gebruiksvriendelijk. Ons doel was direct duidelijk: vervoerders met zo min mogelijk inspanning te laten voldoen aan hun wettelijke verplichting. Vandaag de dag zijn de eisen vanuit de IL&T aan transportbedrijven veel strenger. Het is niet langer voldoende om alleen je bestanden uit te lezen en op te slaan. Wij bieden een SaaS-oplossing (Software as a Service) aan vervoerders die super gebruiksvriendelijk is. Onze software maakt het voor transportondernemers direct inzichtelijk of zij niet te lang rijden. De overheidsinstantie Inspectie Leefomgeving & Transport heeft dit aan banden gelegd om ongelukken door vermoeidheid te voorkomen. Bij overtredingen worden er hoge boetes uitgedeeld die wij met onze oplossingen dus helpen voorkomen. Als bedrijf maken wij het verschil voor de Nederlandse vervoerder en leveren we een maatschappelijke bijdrage door de samenleving een stukje veiliger te maken. 
 

Functieomschrijving
Op ons kantoor hebben wij nu nog één bureau over voor een topper die een uitdagende en goed betaalde rol wil vervullen. Wij zoeken een allemansvriend met sterke communicatieve vaardigheden en het vermogen om analytische vraagstukken bij onze klanten op te lossen. Als onze nieuwe Customer Success Specialist ben jij iemand die oplossingsgericht denkt en energie haalt uit het helpen en begeleiden van onze klanten. Iemand die het geduld en de rust heeft om onze klanten van achter een computer wegwijs te maken met duidelijke instructies. Iemand die het een uitdaging vindt om klanten uit te leggen hoe ze het meeste uit onze producten kunnen halen. Iemand die het belangrijk vindt om vruchtbare relaties te bouwen en onderhouden.

Als Customer Success Specialist vorm je de spil tussen ons commerciële en technische team. Je wordt opgeleid om producttrainingen te geven en altijd in contact te staan met onze klant. Op het moment dat sales een nieuwe klant tekent sta jij klaar om het contact over te nemen. Aan de hand van een vastgelegde implementatie en onboarding processen maak jij de klant wegwijs met onze producten. Met als doel dat de klant na deze inwerkperiode weet hoe hij of zij de apparatuur optimaal gebruikt en er de maximale waarde uit haalt. Vervolgens onderhoud jij als aanspreekpunt persoonlijke relaties met de klant om het aantal opzeggingen te minimaliseren en up-sell te realiseren. 

Als Customer Success Specialist draag je dus een grote verantwoordelijkheid die niet te vergelijken is met die van een klantenservice medewerker. Jouw interacties zijn essentieel voor het aanhouden van klanten, hun feedback en de productontwikkeling die hieruit volgt. Zeker omdat we ons begeven op een markt die continue innoveert en om nieuwe features vraagt.

Functie-eisen
Wij zoeken iemand die:

  • Écht 5 dagen per week wil knallen!;
  • Affiniteit heeft met computers;
  • Oplossingsgericht denkt (HBO-denkniveau);
  • Slim en gestructureerd werkt;
  • Communicatief sterk is en taal ziet als een service tool;
  • Empathisch, flexibel en vooral heel erg enthousiast is
  • Gevoel heeft voor urgentie en snel anticipeert;
  • Z’n dagelijkse energie niet uit koffie, maar klanttevredenheid haalt;
  • Het fijn vindt om zelfstandig in een klein team te werken;
  • Het team verrast met inspirerende ideeën en nieuwe inzichten;
  • Minimaal een jaar fulltime relevante werkervaring heeft.

Arbeidsvoorwaarden
Bij RoadSoft werken we vanuit een grote creatieve industriële ruimte in het centrum van Amsterdam. Op slechts 10 min loopafstand van Centraal Station. Onze informele werkvloer kenmerkt zich aan een zeer professionele werkhouding. Wij zijn een klein en vrij bedrijf, en vinden het belangrijk dat ook jij je snel thuis voelt bij ons. Als geen ander snappen wij hier heel goed dat fouten maken menselijk is. Toch zien we met zijn allen toe op de verantwoordelijkheden die wij als als bedrijf naar klanten dragen. Daarom staat iedereen dag in dag uit voor elkaar klaar om het maximale te presteren. Zo beginnen wij elke dag met een daily, en sluiten wij de week gezamenlijk af met onze prestaties, lessen en inzichten.

Omdat iedereen hier zowel zakelijk als persoonlijk streeft naar ontwikkeling is het voor beide partijen essentieel dat ook jij die extra meters wilt maken. Vraag jezelf dus sterk af of deze functie echt een uitdaging voor jou is. Wil jij met grote passie en jeukende handen starten aan deze baan? Heb jij de drive om zelfstandig te kunnen en willen werken? Dan ligt hier meer dan genoeg ruimte voor groei & eigen input!

Verder mag je het volgende van ons verwachten:

  • Een marktconform salaris;
  • Je ontwikkelt elke dag sociale vaardigheden;
  • Je leert slimmer, sneller en empathischer denken / schakelen;
  • Je krijgt vrijheid en verantwoordelijkheid in je positie;
  • Je werkt met kwantitatieve en kwalitatieve KPI’s;
  • Je bouwt samen met ons aan iets groots;
  • Een creatieve werkplek in hartje Amsterdam op 100 meter afstand van de Dam;
  • Geregeld socials en jaarlijkse uitjes;
  • Je leert (nog beter) tafelvoetballen!;
  • En.... ook jouw beerpong skills zullen worden getest.



Gerelateerde vacatures

Stuur een bericht of bel met ons via (040) 751 6010

  • Sprint Intermediair BV
    Groenstraat 4
    5642 CB Eindhoven