Maak een selectie uit ons actuele aanbod aan vacatures.

Customer Succes Specialist (teamlead)

Bedrijfsomschrijving
Roadsoft: de IL&T controlespecialist. Wij geloven dat een vervoerder altijd voorbereid moet zijn op een controle van ILT. Roadsoft helpt vervoerders eenvoudig tachograaf boetes te voorkomen. In 2007 werden de eerste digitale tachografen geïntroduceerd. Dit betekende een grote verandering in de transportsector. De eerste uitlees oplossingen waren tijdrovend en niet gebruiksvriendelijk. Ons doel was direct duidelijk: vervoerders met zo min mogelijk inspanning te laten voldoen aan hun wettelijke verplichting. Vandaag de dag zijn de eisen vanuit de IL&T aan transportbedrijven veel strenger. Het is niet langer voldoende om alleen je bestanden uit te lezen en op te slaan. Wij bieden een SaaS-oplossing (Software as a Service) aan vervoerders die super gebruiksvriendelijk is. Onze software maakt het voor transportondernemers direct inzichtelijk of zij niet te lang rijden. De overheidsinstantie Inspectie Leefomgeving & Transport heeft dit aan banden gelegd om ongelukken door vermoeidheid te voorkomen. Bij overtredingen worden er hoge boetes uitgedeeld die wij met onze oplossingen dus helpen voorkomen. Als bedrijf maken wij het verschil voor de Nederlandse vervoerder en leveren we een maatschappelijke bijdrage door de samenleving een stukje veiliger te maken. 
 

Functieomschrijving
Op ons kantoor hebben wij nu nog één bureau over voor een topper die een uitdagende en leidinggevende rol wil bekleden. Wij zoeken een meewerkend voorman die naast de gebruikelijke werkzaamheden als Customer Success Specialist ook de ambitie heeft om een leidinggevende verantwoordelijkheid op zijn/haar schouders te nemen en in staat is om de groei van het team in goede banen te leiden. Je krijgt een zelfstandige rol en er wordt van je verwacht dat je weinig input van hoger management nodig hebt m.b.t. de sturing van het team. Wij zoeken dus een echte kartrekker: iemand die met geduld en rust met het team en onze klanten kan communiceren en tevens de frisse zin heeft om het Customer Success Team tot grotere hoogtes te tillen.

De Customer Success Specialisten in jouw team vormen de spil tussen ons commerciële en technische team. Ze geven producttrainingen en staan altijd in contact met onze klant. Vanaf het moment dat de afdeling sales een nieuwe klant tekent, staan zij klaar om contact op te nemen. Aan de hand van vastgelegde implementatie- en onboarding processen maken ze de klant wegwijs met onze producten. Na deze inwerkperiode weet onze klant precies hoe de apparatuur optimaal gebruikt wordt en hoe je de maximale waarde uit onze producten haalt. Vervolgens onderhouden zij als aanspreekpunt de persoonlijke relatie met de klant om het aantal opzeggingen te minimaliseren en up-sell te realiseren. Als meewerkend voorman/-vrouw help jij jouw team zowel operationeel als vanuit een coachende capaciteit met deze werkzaamheden.

Het Customer Success team vult een belangrijke commerciële rol in binnen het bedrijf. De interacties van het team zijn essentieel voor het aanhouden van klanten, hun feedback en de productontwikkeling die hieruit volgt. Zeker omdat we ons begeven op een markt die continue innoveert en om nieuwe features vraagt.

Functie-eisen
Wij zoeken iemand die:

  • Écht 5 dagen per week wil knallen!;
  • Affiniteit heeft met computers;
  • Oplossingsgericht denkt (HBO-denkniveau);
  • Slim en gestructureerd werkt;
  • Communicatief sterk is en taal ziet als een service tool;
  • Empathisch, flexibel en vooral heel erg enthousiast is
  • Gevoel heeft voor urgentie en snel anticipeert;
  • Z’n dagelijkse energie niet uit koffie, maar klanttevredenheid haalt;
  • Het fijn vindt om zelfstandig in een klein team te werken;
  • Het team verrast met inspirerende ideeën en nieuwe inzichten;
  • Minimaal een jaar fulltime relevante werkervaring heeft.

Arbeidsvoorwaarden
Bij RoadSoft werken we vanuit een grote creatieve industriële ruimte in het centrum van Amsterdam. Op slechts 10 min loopafstand van Centraal Station. Onze informele werkvloer kenmerkt zich aan een zeer professionele werkhouding. Wij zijn een klein en vrij bedrijf, en vinden het belangrijk dat ook jij je snel thuis voelt bij ons. Als geen ander snappen wij hier heel goed dat fouten maken menselijk is. Toch zien we met zijn allen toe op de verantwoordelijkheden die wij als als bedrijf naar klanten dragen. Daarom staat iedereen dag in dag uit voor elkaar klaar om het maximale te presteren. Zo beginnen wij elke dag met een daily, en sluiten wij de week gezamenlijk af met onze prestaties, lessen en inzichten.

Omdat iedereen hier zowel zakelijk als persoonlijk streeft naar ontwikkeling is het voor beide partijen essentieel dat ook jij die extra meters wilt maken. Vraag jezelf dus sterk af of deze functie echt een uitdaging voor jou is. Wil jij met grote passie en jeukende handen starten aan deze baan? Heb jij de drive om zelfstandig te kunnen en willen werken? Dan ligt hier meer dan genoeg ruimte voor groei & eigen input!

Verder mag je het volgende van ons verwachten:

  • Een marktconform salaris;
  • Je ontwikkelt elke dag sociale vaardigheden;
  • Je leert slimmer, sneller en empathischer denken / schakelen;
  • Je krijgt vrijheid en verantwoordelijkheid in je positie;
  • Je werkt met kwantitatieve en kwalitatieve KPI’s;
  • Je bouwt samen met ons aan iets groots;
  • Een creatieve werkplek in hartje Amsterdam op 100 meter afstand van de Dam;
  • Geregeld socials en jaarlijkse uitjes;
  • Je leert (nog beter) tafelvoetballen!;
  • En.... ook jouw beerpong skills zullen worden getest.



Stuur een bericht of bel met ons via (040) 751 6010

  • Sprint Intermediair BV
    Groenstraat 4
    5642 CB Eindhoven