Maak een selectie uit ons actuele aanbod aan vacatures.

Customer Service Manager

Bedrijfsomschrijving
ARP Nederland is gespecialiseerd in het leveren van IT Solutions. Met consultants in de vakgebieden Networking & Security, Workplace & Mobility, Printing & Imaging en Datacenter levert ARP al meer dan 30 jaar hardware, software en IT supplies aan publieke en commerciële organisaties. In Maastricht werken ruim 100 medewerkers in een open en collegiale werksfeer. De bedrijfscultuur is te beschrijven als: informeel, oprecht, resultaatgericht en met veel verantwoordelijkheid voor de medewerkers zelf. ARP is onderdeel van het beursgenoteerde Bechtle AG (10.000 medewerkers, 75.000 klanten, jaaromzet van ca. 4,5 miljard euro). Daarmee behoren wij met meer dan 90 vestigingen verspreid over Europa binnen het reseller segment tot de marktleiders in Europa. We leveren een breed portfolio aan IT producten en diensten en onderscheiden ons door onze klant- en oplossingsgerichte aanpak.

Functieomschrijving
In de wereld van IT, werkplekoplossingen en managed services volgen de technologische ontwikkelingen elkaar in hoog tempo op. Ook de wensen en behoeften van onze zakelijke klanten veranderen. Als Customer Service Manager zorg jij er bij ARP voor dat onze klanten zich kunnen focussen op hun core business, omdat onze dienstverlening altijd state of the art is.

Jij durft

  • Met jouw aanstekelijke enthousiasme voor klantgerichtheid sta jij voor: “goed is nooit goed genoeg”. Hiermee inspireer jij jouw team om met diezelfde drive klantvragen, problemen en klachten te behandelen. Waarde creëren voor onze klanten door te werken aan een excellente klantgerichtheid en een uitzonderlijke klantbeleving is jouw passie.
  • Jij ondersteunt jouw mensen bij het ontwikkelen van de juiste sensitiviteit om de directe en indirecte klantbehoeftes in kaart te brengen. Je weet wat er speelt en zorgt dat onze dienstverlening naar in- en externe klanten in lijn is met de afgesproken SLA’s. Hierdoor weet je team gezamenlijk dagelijks de klantverwachtingen te overtreffen.
  • Daarnaast speel jij een belangrijke rol bij het ontwikkelen van ons services portfolio. Als geen ander weet jouw extraverte persoonlijkheid het initiatief te nemen en overdonder je ons met al je goede ideeën. Jij enthousiasmeert je collega’s en stimuleert ze het meeste uit de business te halen en het beste voor de klant te bereiken.

Functie-eisen

  • Minimaal HBO werk- en denkniveau in een commerciële of management opleidingsrichting;
  • Een achtergrond in service of dienstverlening;
  • Zo’n 5 jaar ervaring als eindverantwoordelijke voor een service afdeling;
  • Passie voor eerlijke en open relaties, veranderen, verbeteren, fun, avontuur en groei;

Arbeidsvoorwaarden
Zonder adequate kennis van actuele trends en ontwikkelingen, het IT landschap, vendors, merken en uitdagingen in de IT sector, kun jij je werk niet doen. Daarom besteden wij veel aandacht aan training en persoonlijke ontwikkeling. Daarnaast sta je in nauw contact met je collega’s en spar je met technische specialisten binnen ARP. We bieden je de vrijheid om te doen waar je goed in bent en geven je de strategie en tools om dit goed uit te kunnen voeren. Heb je zelf een idee? Gooi het in de groep, wij horen namelijk graag nieuwe initiatieven. Naast een goed salaris, bieden wij uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden. Onze mensen krijgen o.a. 30 vakantiedagen, een uitstekend pensioen en korting op hun fitnessabonnement.

Gerelateerde vacatures

Stuur een bericht of bel met ons via (040) 751 6010

  • Sprint Intermediair BV
    Groenstraat 4
    5642 CB Eindhoven