Maak een selectie uit ons actuele aanbod aan vacatures.

Coördinator Meldkamer

Bedrijfsomschrijving
Met ruim 950 parkeervoorzieningen in grote Europese steden zoals Amsterdam, Parijs, Wenen, Brussel en Barcelona is Interparking één van de marktleiders op het gebied van parkeren. Wij zijn een professionele organisatie met circa 2.500 medewerkers, verdeeld over 415 steden, in 9 Europese landen. Interparking Nederland is actief in 35 steden met 127 parkeervoorzieningen en 58.681 parkeerplaatsen. Onze parkeerders een optimale klantbeleving bezorgen is onze hoogste prioriteit. Wij brengen de parkeerder naar zijn bestemming met de juiste informatie, vanuit huis – naar de parkeergarage – tót aan de plek van bestemming. Parkeergarage Markthal in Rotterdam, Museumkwartier en Boulevard in Den Haag en IJDock in Amsterdam zijn hier mooie voorbeelden van!

Functieomschrijving
Je bent als coördinator meldkamer verantwoordelijk voor de dagelijkse operationele aansturing van de centralisten op de centrale meldkamer. Klanttevredenheid staat binnen deze functie centraal, want de centrale meldkamer is, samen met de servicemedewerkers op locatie, het visitekaartje én eerste aanspreekpunt voor Interparking. Als coördinator meldkamer zorg je voor het optimaal functioneren van de meldkamer volgens de geldende procedures. Tevens voer je incidenteel de werkzaamheden van de centralist uit (het afhandelen van intercom oproepen). Verder:

  • Los je operationele uitdagingen zelfstandig op en meld je meer complexe problemen bij de betreffende collega(’s) en/of leveranciers;
  • Coördineer of los je eerstelijns technische problemen in de meldkamer op en bij complexere problemen schaal je deze op naar collega’s en/of leveranciers;
  • Zie je toe op dat bestaande procedures en werkinstructies worden gedocumenteerd en gehanteerd;
  • Zorg je voor de juiste invulling van meldingen met extra aandacht voor de verklaringen van handopeningen;
  • Informeer je externe en interne stakeholders over bijzondere gebeurtenissen in de parkeervoorziening(en), waarbij betrokkenheid van deze stakeholders gewenst is;
  • Zorg je voor de borging van informatie in het managementsysteem;
  • Coördineer je het opstellen van werkroosters en zorgen voor een juiste urenregistratie;
  • Voer je sollicitatie- en evaluatiegesprekken met (nieuwe) medewerkers;
  • Geef je tijdig en juist ziek- en betermeldingen door aan de leidinggevende en de afdeling HR;
  • Ondersteun je bij het vormgeven van inwerkprogramma van nieuwe medewerkers;
  • Organiseer en bereid je teambijeenkomsten voor;
  • Signaleer je knelpunten en doe je voorstellen voor proces‐ en efficiencyverbeteringen voor de centrale meldkamer;
  • Draag je zorg voor meldkamer-gerelateerde rapportages op week-, maand-, kwartaal-, en jaarbasis.


Ook ben je als coördinator meldkamer bevoegd om binnen de gestelde kaders eigen invulling te geven aan de werkwijze op de afdeling. Je geeft gevraagd en ongevraagd advies aan de manager klant contact center over verbeteringen omtrent procedures en werkinstructies en je onderneemt noodzakelijke stappen in geval van calamiteiten, bij afwezigheid van de manager klant contact center.

Functie-eisen

  • HBO werk- en denkniveau;
  • Minimaal 3 tot 5 jaar werkervaring binnen een dienstverlenende omgeving in een soortgelijke functie;
  • Aantoonbare ervaring in een coördinerende rol;
  • Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift;
  • Goede sociale vaardigheden en een praktische instelling;
  • Goede kennis van MS Office;
  • Affiniteit met computers / IT;
  • 7 x 24 uur bereikbaar;
  • Woonachtig in omgeving Rotterdam.

Arbeidsvoorwaarden
Wij bieden jou een uitdagende functie met veel vrijheid en verantwoordelijkheid bij een gezonde organisatie! Een ondernemend klimaat waarin je de ruimte krijgt om ideeën uit te werken en door te voeren. Daarnaast:

  • Een werkplek op een toplocatie in het centrum van Rotterdam;
  • Een bruto maandsalaris tussen € 2.500 en € 3.000 (op basis van kennis en ervaring);
  • 25 verlofdagen op basis van een fulltime dienstverband;
  • Uitzicht op een vast contract;
  • Laptop en telefoon van de zaak;
  • Een marktconforme pensioenregeling;
  • Leuke personeelsuitjes en vrijdagmiddagborrels; momenteel voornamelijk online, maar dat maakt het niet minder gezellig!

Gerelateerde vacatures

Stuur een bericht of bel met ons via (040) 751 6010

  • Sprint Intermediair BV
    Groenstraat 4
    5642 CB Eindhoven