BUITENDIENST - ICT Supportmedewerk(st)er
Bedrijfsomschrijving
Theiner ICT is een snelgroeiend en ambitieus ICT-bedrijf dat gaat voor de totaaloplossing. Of het nu gaat om hardware & software, communicatiemiddelen, internetoplossingen of de strijd tegen cybercriminaliteit, onze medewerkers beheersen het allemaal. We zijn een full-service ICT dienstverlener die 24/7 voor haar klanten klaarstaat om de juiste service te verlenen.
Functieomschrijving
Onze 2e lijns support is verantwoordelijk voor het opleveren van hardware systemen op locatie, internet- en netwerkverbindingen, VoIP, datamigraties, mailmigraties, serverinstallaties (fysiek en cloud), werkplekbeheer, back-up oplossingen, beveiliging en monitoring. Daarnaast zorgt de 2e lijns support voor het oplossen van storingen op afstand of op locatie bij onze klanten.
Als lid van dit team ben je verantwoordelijk voor met name de opleveringen van hardware op locaties bij onze klanten, netwerkbeheer en het oplossen van storingen. Het kan zijn dat je zelf e.e.a. hierin intern hebt voorbereid, maar je kan ook het project extern opleveren wat je collega intern heeft voorbereid. Jouw verantwoordelijkheden en taken zijn:
- Je ondersteunt klanten bij problemen / vraagstukken op afstand, maar veelal op locatie bij de klant.
- Je zorgt voor de oplevering op locatie. Dit is zowel op projectbasis als op storingsbasis.
- Je werkt samen in projecten.
- Je documenteert de gegevens van de klant op de juiste manier.
- Je bent altijd op zoek naar passende ICT oplossingen voor onze klanten.
- Je kunt prioriteiten stellen en weet escalaties zo goed mogelijk op te pakken met je collega’s.
- Je gaat vertrouwelijk en verantwoord om met (privacy)gevoelige informatie en bent altijd alert op het volgen van de bijbehorende procedures.
- Je bent tevens productverantwoordelijk voor een besproken productgroep en zorgt ervoor dat je altijd op de hoogte bent van de laatste ontwikkelingen binnen jouw productgroep en zorgt dat je het team hierover adviseert en informeert. Je houdt je collega’s op de hoogte van de mogelijkheden binnen jouw productgroep.
- Je houdt je kennis up to date.
Functie-eisen
- Je hebt minimaal een opleiding MBO ICT beheer niveau 4 afgerond.
- Je hebt gedegen kennis van Windows, Microsoft 365.
- Je hebt relevante werkervaring binnen de ICT.
- De volgende eigenschappen zijn op jou van toepassing: klantvriendelijk | servicegericht | proactief | zelfstandig | teamplayer | communicatief vaardig.
- Je beheerst de Nederlandse (en bij voorkeur ook de Engelse taal) in woord en geschrift.
- Je bent in bezit van rijbewijs B.
- Je kunt een VOG aanleveren. Wij begeleiden en vergoeden dit (eenvoudige) proces.
Arbeidsvoorwaarden
- Een afwisselende en uitdagende baan, waarbij eigen initiatief wordt gewaardeerd.
- Werken in een dynamische omgeving samen met enthousiaste en flexibele collega’s.
- Ruimte voor persoonlijke en vakinhoudelijke groei.
- Een informele en professionele bedrijfscultuur.
- Een markconform salaris met goede primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden.
Onze werktijden zijn van maandag tot en met vrijdag van 8.30 uur tot 17.30 uur. Overwerken komt incidenteel voor.
