Maak een selectie uit ons actuele aanbod aan vacatures.

2e lijns support medewerker binnendienst

Bedrijfsomschrijving
Theiner ICT is een snelgroeiend en ambitieus ICT-bedrijf dat gaat voor de totaaloplossing. Of het nu gaat om hardware & software, communicatiemiddelen, internetoplossingen of de strijd tegen cybercriminaliteit, onze medewerkers beheersen het allemaal. We zijn een full-service ICT dienstverlener die 24/7 voor haar klanten klaarstaat om de juiste service te verlenen.

Functieomschrijving
Onze 2e lijns support is verantwoordelijk voor het opleveren van hardware, internet- en netwerkverbindingen, VoIP, datamigraties, mailmigraties, serverinstallaties (fysiek en cloud), werkplekbeheer, back-up oplossingen, beveiliging en monitoring. Daarnaast valt de technische dienst ook onder de 2e lijns support. Hier wordt alle hardware geconfigureerd, geïnstalleerd en geprogrammeerd voordat het op locatie bij de klant wordt opgeleverd.
Het 2e lijns support team bestaat nu uit 1 projectleider / data- en mailmigratie specialist en 2 2e lijns support medewerkers buitendienst. Dit team wordt aangestuurd door de Operationeel Manager en ondersteund door de Operationeel Coördinator. Er is nu vooral behoefte naar een 2e lijns support medewerker binnendienst.

Je taken en verantwoordelijkheden:

  • Je ondersteunt klanten bij problemen / vraagstukken op afstand. Ondersteuning op locatie kan ook af en toe van toepassing zijn.
  • De klant vragen betreffen vooral vraagstukken omtrent Microsoft 365 (mail en data), servers, werkstations (laptops, PC’s, NUC’s), netwerk, klant specifieke software, etc.
  • Je werkt vanuit een ticket systeem waarbij klant vragen vooraf gecalculeerd zijn of op basis van nacalculatie gefactureerd wordt. Time management is hierin erg belangrijk.
  • Indien nodig spring je bij op de technische dienst.
  • Onder leiding van een projectmanager werk je samen in projecten.
  • Je zorgt voor een goede klantdocumentatie.
  • Je gaat altijd op zoek naar passende ICT oplossingen voor onze klanten. We werken hierin met veel standaard producten en standaard oplossingen.
  • Bij escalaties weet je prioriteiten te stellen.
  • Je gaat vertrouwelijk en verantwoord om met (privacy)gevoelige informatie en bent altijd alert op het volgen van de bijbehorende procedures en risico’s.
  • Je houdt je kennis up to date door het volgen van interne trainingen en het bijhouden van productinformatie.

Functie-eisen
Je hebt minimaal een opleiding MBO ICT beheer niveau 4 afgerond, eventueel aangevuld met een HBO opleiding ICT. Je hebt een goede kennis van Windows en Microsoft 365. Een voorkeur is dat je al een gedegen kennis hebt o.g.v. netwerkbeheer. Je hebt minimaal 5 jaar werkervaring in een vergelijkbare functie.
Verder kan je een VOG aanleveren, ben je in het bezit van rijbewijs B en heb je een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift.

Arbeidsvoorwaarden
Het team van Theiner ICT is een dynamisch en gezellig team. Geen enkele dag is hetzelfde en dat maakt het werk meteen heel afwisselend. Onze klanten verschillen van klein tot groot en bevinden zich in diverse branches. Iedereen binnen Theiner ICT kan zijn eigen ontwikkelingsgroei bewandelen. Onze werktijden zijn van maandag tot en met vrijdag van 8.30 uur tot 17.30 uur. Overwerken komt incidenteel voor.

Gerelateerde vacatures

Stuur een bericht of bel met ons via (040) 751 6010

  • Sprint Intermediair BV
    Groenstraat 4
    5642 CB Eindhoven